Педагогика

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые люди могут ладить со всеми? Проблемы во взаимоотношениях на рабочем месте неизменно занимают высокое место в списке проблем, связанных с работой.

Какие навыки эмоционального интеллекта (EQ) могут привести к улучшению отношений на рабочем месте?

Способность взглянуть на себя со стороны

Люди, способные объективно наблюдать за своими эмоциями, словами и действиями, могут воспринимать критику со стороны начальства и задумываться, не являются ли их собственные действия или отношение причиной проблемы.

Кроме того, можно наблюдать за людьми, которые поддерживают хорошие отношения со своим начальством и коллегами, обращаются к ним за советом и охотно его принимают.

Для построения хороших отношений с коллегами вам, возможно, сначала потребуется переосмыслить собственные действия и взгляды.

Способность понимать других

Например, если вам трудно общаться с начальником, который ведет себя угрожающе, понимание причин его поведения — первый шаг к построению более конструктивных отношений. Начальник может испытывать давление, требующее от него проявления лидерских качеств и достижения результатов, или же он может пытаться скрыть свою неуверенность в себе.

Вместо того чтобы судить о ком-либо в одностороннем порядке, основываясь на поверхностной информации, такой как его отношение и слова, важно задавать вопросы, давать обратную связь и сосредотачиваться на том, «почему» он ведет себя или говорит именно так.

Если начальник не проявляет излишней агрессивности и не запугивает всех подряд, а только избранных, то, возможно, тем, кто испытывает страх, удастся справиться с ситуацией, даже если начальник не изменится.

Способность к эмпатии

Такие эксперты, как Стивен Р. Кови и Дэниел Големан, подчеркивают важность эмпатии, ключевой способности в эмоциональном интеллекте (EQ).

Эмпатия — это способность представить, в какой ситуации находится другой человек. Это способность глубоко понимать эмоции другого человека и чувствовать их так, как если бы они были вашими собственными. Это способность воссоздать в себе опыт другого человека.

Зеркальные нейроны в человеческом мозге, также известные как «клетки имитации», предположительно выполняют функцию подражания другим. Например, зеркальные нейроны участвуют в процессах обучения, таких как «обучение младенцев путем подражания действиям родителей», «когда главный герой фильма плачет в грустной сцене, мы сами проливаем слезы, наблюдая за ним на экране», и «наблюдение за движениями спортсменов и их моделирование в нашем сознании». Зеркальные нейроны также участвуют в понимании действий других людей, и, читая мысли другого человека, создается эмпатия, необходимая для общения.

Кроме того, зеркальные нейроны работают, побуждая нас выполнять те же действия, что и другие, наблюдая за их поведением или прислушиваясь к нему. Это может стимулировать людей к естественному взаимодействию, подобному предыдущему.

Понять человека, с которым вы не ладите, может быть сложно, но если вы начнете с того, что выслушаете его с намерением проявить сочувствие и попытаться понять его точку зрения, то с большей вероятностью он тоже начнет вам сочувствовать.

Вместо того чтобы влиять на сознание другого человека, вы можете также напрямую воздействовать на его зеркальные нейроны, которые находятся вне его сознательного восприятия.
Использование функций этих зеркальных нейронов можно считать ключевым моментом в улучшении отношений на рабочем месте.