Педагогика

Почему психологическая безопасность важна на рабочем месте?

Психологическая безопасность является очень важным фактором на рабочем месте.

В условиях, обеспечивающих психологическую безопасность, сотрудники могут свободно выражать свои мнения и идеи.

Ожидается, что это будет способствовать развитию творчества и инноваций, что приведет к улучшению общей эффективности работы команды.

Ниже подробно объясняется, почему психологическая безопасность важна на рабочем месте и каковы причины этого.

Что такое психологическая безопасность?

Психологическая безопасность — это состояние, при котором люди могут свободно выражать свои мнения и совершать действия, не испытывая при этом никакого риска.

Это формируется в культуре, где терпимо относятся к неудачам и где нет страха перед оценкой или критикой со стороны коллег или начальства.

В частности, он включает следующие элементы:

Открытое общение: среда, в которой мнения и идеи могут свободно обсуждаться.

Принятие обратной связи: Атмосфера, в которой мнения и советы других людей легко воспринимаются.

Принятие неудач: Культура, в которой люди не боятся наказания за ошибки и могут учиться на полученном опыте.

1. Содействие творчеству и инновациям

В рабочих коллективах с высоким уровнем психологической безопасности сотрудники могут свободно обмениваться мнениями.

Творческий потенциал повышается, поскольку поощряются новые идеи и подвергаются сомнению существующие концепции.

Согласно исследованию профессора Эмили Вапник из Гарвардского университета, в командах, где царит чувство психологической безопасности, существует культура «каждый принимает участие», которая, как показали исследования, является фактором, способствующим инновациям.

2. Улучшение командной работы и сотрудничества

Ощущение психологической безопасности облегчает членам команды возможность поддерживать друг друга и сотрудничать.

В частности, когда проект сталкивается с трудностями или при решении новых задач, участники могут легко обратиться за помощью и поддержать друг друга.

Это улучшает сплоченность и единство команды, что в конечном итоге повышает вероятность успеха проекта.

Исследования показали, что в командах с высоким уровнем психологической безопасности, как правило, существуют более прочные доверительные отношения между членами и более эффективная коммуникация.

3. Снижение стресса

В рабочих коллективах, где царит атмосфера психологической безопасности, сотрудники, как правило, испытывают меньше стресса.

В частности, в условиях высокой конкуренции, где постоянно предъявляются высокие требования к производительности, уровень психического стресса, как правило, значителен.

Однако в среде, где обеспечена психологическая безопасность, сотрудники могут честно выражать свои мысли и уверенно обмениваться мнениями, даже в стрессовых ситуациях, тем самым снижая свою психологическую нагрузку.

Это положительно сказывается на психическом здоровье сотрудников.

4. Повышение качества руководства

Когда руководители уделяют первостепенное внимание психологической безопасности, общая атмосфера в команде улучшается.

Когда сами лидеры способствуют открытой и прозрачной коммуникации и уважают мнение своих членов, это способствует формированию чувства психологической безопасности.

Более того, когда лидер признает неудачи и проявляет готовность учиться на них, это вселяет мужество в членов команды.

Таким образом, повышение качества руководства напрямую влияет на общую эффективность организации.

5. Организационная гибкость и адаптивность

В условиях быстро меняющейся рыночной среды сегодня организациям крайне важно оперативно реагировать на изменения.

В среде с высоким уровнем психологической безопасности сотрудники могут позитивно относиться к переменам, что облегчает быстрое выявление проблем и предложение решений.

Это позволяет организациям гибко реагировать на внешние изменения и поддерживать свою конкурентоспособность.

6. Повышение вовлеченности и лояльности сотрудников

В рабочей среде, где царит атмосфера психологической безопасности, сотрудники могут выражать свои мнения и чувства, что укрепляет их привязанность к организации.

Когда сотрудники чувствуют себя частью организации, их вовлеченность в работу, как правило, повышается, а текучесть кадров, как правило, снижается.

Чтобы привести конкретные данные, исследование Goldman Sachs показало, что в организациях, где существует ощущение психологической безопасности, уровень текучести кадров ниже среднего.

Психологическая безопасность является чрезвычайно важным фактором на рабочем месте.

Это приносит множество преимуществ, включая повышение креативности и эффективности командной работы, снижение уровня стресса, улучшение лидерских качеств, организационную гибкость и повышение вовлеченности сотрудников.

Для создания чувства психологической безопасности необходимы инициативы руководства и культурные преобразования.

Нет сомнений в том, что психологическая безопасность будет играть все более важную роль в будущих условиях труда.

Для достижения устойчивого успеха организации крайне важно понимать и осознавать значимость этой концепции.

Как мы можем создать ощущение психологической безопасности внутри команды?

Психологическая безопасность подразумевает среду, в которой члены команды могут свободно выражать свои мнения и чувства.

Такое чувство уверенности позволяет участникам действовать, не опасаясь риска, и вносить креативные идеи.

Для более эффективного управления организацией или командой крайне важно создавать ощущение психологической безопасности.

Ниже мы подробно объясним конкретные методы и обоснование, лежащее в их основе.

1. Содействовать открытому общению

Содействие открытому общению внутри команды — один из важнейших способов создания чувства психологической безопасности.

Для достижения этой цели необходимо создать атмосферу, в которой каждый будет чувствовать себя комфортно, высказывая свое мнение.

Конкретный метод

– Создать форум для получения регулярной обратной связи.

– Даже когда мнения расходятся, сохраняйте уважение к точке зрения другого человека.

– Принимайте мнения друг друга без осуждения.

Согласно исследованиям проекта Google "Аристотель", "психологическая безопасность" называется ключевой характеристикой эффективных команд.

Исследования показали, что открытое общение создает среду, в которой все члены команды чувствуют себя комфортно, выражая свое мнение, что приводит к улучшению общей эффективности работы команды.

2. Проявляйте эмпатию

Эмпатия среди членов команды, то есть понимание чувств и ситуаций других людей, является важным элементом, способствующим психологической безопасности.

Доверие формируется, когда участники понимают и поддерживают друг друга.

Конкретные методы

– Понимание опыта и знаний друг друга посредством мероприятий по сплочению команды.

– Проведение индивидуальных собеседований для понимания проблем и ожиданий каждого участника.

– Выделите время, чтобы поделиться эмоциями и углубить психологическую связь.

Согласно исследованию профессора Эми Эдмондсон из Гарвардского университета, команды, основанные на эмпатии, могут создать среду, в которой участники чувствуют себя в безопасности, принимая вызовы, что, в свою очередь, способствует инновациям.

Развитие эмпатии внутри команды облегчает ее участникам совместное преодоление сложных ситуаций.

3. Способствуйте формированию культуры обучения без страха перед неудачами

Для повышения психологической безопасности также необходимо создавать культуру, в которой неудачи воспринимаются как часть процесса обучения.

Когда члены команды становятся более готовы принимать вызовы, не боясь неудач, их мотивация пробовать что-то новое возрастает.

Конкретные методы

– позитивно относитесь к неудачам и выделите время для выявления областей, требующих улучшения.

– Создайте пространство для обмена не только успехами, но и неудачами.

– Поощряйте метод проб и ошибок и продвигайте экспериментальный подход.

Подтверждение этому можно найти в исследовании «Психологическая безопасность и поведение, способствующее обучению в рабочих командах» (Эдмондсон, 1999), которое показало, что в командах с высоким уровнем психологической безопасности создается среда, в которой участники с большей вероятностью учатся на своих ошибках.

В такой культуре участники с большей вероятностью будут пробовать что-то новое, что, в свою очередь, облегчает внедрение инноваций.

4. Роль лидерства

Действия и отношение лидера оказывают значительное влияние на общее ощущение психологической безопасности в команде.

Эффективное руководство имеет решающее значение для создания такой среды, в которой члены организации будут чувствовать себя комфортно, поднимая руки.

Конкретные методы

– Сами лидеры должны стремиться к честной и прозрачной коммуникации.

– Откровенно признайте свои собственные неудачи и поделитесь проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, с членами вашей команды.

– Справедливо оценивать членов организации и оказывать беспристрастную поддержку.

Согласно исследованиям влияния стилей лидерства на психологическую безопасность команды (Zhang et al., 2019), трансформационное лидерство способствует повышению психологической безопасности команды и улучшению производительности ее членов.

Поскольку действия лидера влияют на действия членов его команды, лидерам необходимо особенно внимательно относиться к своей роли.

5. Регулярная оценка и совершенствование

Психологическая безопасность — это не то, что создается один раз и забывается; ее необходимо постоянно оценивать и совершенствовать.

Мы регулярно анализируем командную обстановку и при необходимости корректируем стили общения и командную культуру.

Конкретные методы

– Регулярно измеряйте уровень психологической безопасности, воспринимаемый участниками, посредством опросов и обратной связи.

– Регулярно проводите командные собрания, чтобы выделить время для обсуждения ситуации.

– Разработать и реализовать план действий, учитывающий мнения каждого члена команды.

Многочисленные исследования показали, что поддержание и улучшение психологической безопасности требует постоянного учета потребностей и обстоятельств членов команды (Лабрик, 2021).

Получение обратной связи дает участникам ощущение, что их мнения учитываются, что способствует повышению чувства психологической безопасности.

Психологическая безопасность — это основа функционирования команды, а её создание требует активного лидерства, коммуникации и эмпатии.

Создавая открытую культуру и поощряя готовность учиться на ошибках вместе, участники могут чувствовать себя в безопасности, выражая свое мнение и занимаясь творческим решением проблем.

Это может создать позитивный цикл, в котором улучшается командная работа и дополнительно укрепляется чувство психологической безопасности.

Что представляет собой среда с высоким уровнем психологической безопасности?

Психологическая безопасность подразумевает среду или ситуацию, в которой человек может свободно выражать свои чувства и мнения.

Эта концепция была предложена в 1990-х годах психологом Эми Эдмондсон и считается особенно важным фактором, влияющим на качество общения и сотрудничества внутри команд и организаций.

Ниже мы подробно объясним, в какой среде высок уровень психологической безопасности, и приведем доказательства этого.

Характеристики среды с высоким уровнем психологической безопасности.

Открытое общение.

В психологически безопасной среде общение между участниками открыто, создавая атмосферу, в которой мнения и чувства могут свободно выражаться.

Умение выражать свое мнение, не боясь критики или отказа, важно для развития индивидуального творчества и сотрудничества.

В такой обстановке обратная связь носит конструктивный характер, и поощряется сотрудничество для решения проблем.

Терпимость к неудачам.

В среде с высоким уровнем психологической безопасности важно, чтобы участники могли принимать вызовы, не боясь неудач.

Даже когда случаются неудачи, в культуре общества сложилось такое отношение, что они рассматриваются как возможности для обучения.

Согласно исследованиям Эдмондсона, среда, в которой команды могут учиться на своих ошибках, способствует росту и инновациям, что приводит к повышению производительности.

Уважение к разнообразию.

В среде, где собираются люди с разным опытом и взглядами, принятие различных мнений и подходов способствует повышению психологической безопасности.

Когда к разнообразию относятся с уважением, участники чувствуют себя принятыми и могут свободно выражать себя.

Исследования показали, что команды, состоящие из представителей разных социальных групп, демонстрируют лучшие результаты в решении проблем.

Формирование доверия.

Доверие — один из важных элементов психологической безопасности.

Когда члены команды доверяют друг другу и поддерживают друг друга, они чувствуют себя комфортно, выражая свое мнение и раскрывая свои уязвимости.

Эти доверительные отношения постепенно выстраиваются посредством ежедневного общения и сотрудничества.

Роль лидерства.

Лидеры играют центральную роль в создании чувства психологической безопасности.

Когда лидер уважает мнения своих членов и учитывает их, другие члены организации будут придерживаться аналогичного подхода.

Когда лидер демонстрирует готовность признавать неудачи, члены команды будут чувствовать себя более уверенно в своих действиях.

Основа психологической безопасности

Исследование, проведенное Эми Эдмондсон в 2019 году, показало, что психологическая безопасность способствует повышению эффективности работы команды.

В командах с высоким уровнем психологической безопасности поощрялись рост и инновации, поскольку их сотрудники могли опробовать новые идеи и обмениваться обратной связью друг с другом.

Считается, что это улучшает возможности организации по решению проблем и помогает ей поддерживать конкурентное преимущество.

В поведенческой экономике также изучается влияние психологической безопасности на поведение и результативность людей.

В частности, идея о том, что принятие рисков и выдвижение новых идей взаимовыгодны, используется в качестве обоснования необходимости создания безопасной среды.

В условиях, наполненных страхом и тревогой, поведение, направленное на избегание риска, усиливается, поэтому высокий уровень психологической безопасности имеет решающее значение.

Многочисленные исследования показали, что рабочая среда с высоким уровнем психологической безопасности повышает вовлеченность сотрудников и удовлетворенность работой.

Сотрудники, довольные своей работой, как правило, инициируют конструктивные улучшения и инновации, что приводит к повышению эффективности работы организации.

Для среды с высоким уровнем психологической безопасности характерны открытое общение, терпимость к ошибкам, уважение к разнообразию, построение доверия и сильная лидерская роль.

В совокупности эти элементы создают среду, в которой сотрудники могут уверенно выражать свое мнение и демонстрировать свои способности.

В результате ожидается повышение эффективности работы команды и улучшение креативности, что будет способствовать росту и развитию всей организации.

Усилия по повышению психологической безопасности приобретают все большее значение в современных организациях, и их успех, несомненно, способствует успеху команд и организаций.

Какие негативные последствия влечет за собой низкий уровень психологической безопасности?

Психологическая безопасность является важнейшим элементом создания среды, в которой отдельные лица и группы чувствуют себя комфортно, принимая на себя риски.

Низкий уровень психологической безопасности может иметь различные негативные последствия.

Ниже подробно объясняются негативные последствия низкого уровня психологической безопасности, приводятся конкретные примеры и обсуждается важность психологической безопасности.

1. Негативное влияние на психическое здоровье

В ситуациях, когда уровень психологической безопасности низок, люди постоянно испытывают напряжение и тревогу.

Это может быть вызвано страхом негативной обратной связи или оценки на рабочем месте, дома или в школе.

В подобных условиях могут наблюдаться следующие негативные последствия для психического здоровья:

Повышенный уровень стресса: Когда тревога и страх усиливаются, гормоны стресса (такие как кортизол) выделяются в избытке, что может привести к хроническому состоянию стресса.

Повышенный риск развития депрессии и тревожных расстройств: В условиях, когда психологическая безопасность не гарантирована, риск развития депрессии и тревожных расстройств возрастает.

Эти состояния могут значительно снизить качество жизни человека.

Ухудшение межличностных отношений: неспособность завоевать доверие затрудняет общение с окружающими, что приводит к усилению чувства изоляции.

2. Препятствование командной работе и сотрудничеству

В организациях и командах низкий уровень психологической безопасности может препятствовать сотрудничеству и общению.

Например, могут возникнуть следующие последствия:

Когда члены команды боятся высказывать свои мнения и предложения, творческие идеи не распространяются, а инновации подавляются.

Снижение способности к решению проблем: в среде, где каждый участник не может свободно выражать свое мнение, проблемы не выявляются должным образом, и становится трудно находить решения.

В результате этого показатели деятельности организации снижаются.

Отсутствие доверия между участниками: Недостаток психологической безопасности может подорвать доверие между участниками, затрудняя сотрудничество.

Это может препятствовать обмену информацией и сотрудничеству, необходимому для командной работы.

3. Утрата возможностей для роста

В условиях низкой психологической безопасности возможности для личностного роста и обучения могут быть ограничены.

Отсутствие обратной связи: Когда люди пытаются улучшить свои результаты, получение обратной связи имеет важное значение.

Однако отсутствие уверенности в себе может препятствовать принятию конструктивной критики, что приводит к упущенным возможностям для роста.

Избегание рисков: Новые вызовы по своей природе сопряжены с рисками, но отсутствие чувства безопасности, как правило, приводит к страху неудачи и нежеланию браться за сложные задачи.

Это может привести к застою в развитии и неспособности приобретать новые навыки и опыт в работе и жизни.

4. Влияние на организационную культуру

Отсутствие психологической безопасности также может негативно сказаться на общей атмосфере и культуре организации.

Увеличение текучести кадров: на рабочих местах с низким уровнем психологической безопасности удовлетворенность сотрудников снижается, что приводит к увеличению текучести кадров.

Среда, препятствующая развитию или создающая высокий уровень стресса, может привести к уходу талантливых людей.

Ущерб репутации компании: Повышенный уровень стресса и неудовлетворенности среди сотрудников может негативно сказаться на репутации компании.

Когда недовольство сотрудников становится очевидным, это может иметь негативные последствия для клиентов и внешних заинтересованных сторон.

5. Итоговый результат

Низкий уровень психологической безопасности может иметь серьезные последствия для отдельных лиц, команд и организаций в целом.

Это приводит к снижению индивидуальной производительности и препятствует эффективности и развитию организации.

Обеспечение чувства психологической безопасности является важнейшим элементом благополучия человека и продуктивности на рабочем месте.

Психологическая безопасность оказывает значительное влияние на психическое здоровье отдельных сотрудников, качество командной работы, возможности для роста и организационную культуру.

Поэтому важно внедрять меры и создавать условия, способствующие психологической безопасности.

Руководители и лица, занимающие ответственные должности в организациях, должны разрабатывать и внедрять стратегии для повышения психологической безопасности, тем самым способствуя созданию более здоровой и эффективной рабочей среды.

В результате становится возможным одновременно способствовать развитию как отдельных людей, так и организаций.

Как мы можем повысить чувство психологической безопасности у человека?

Психологическая безопасность подразумевает среду, в которой люди могут свободно выражать свои мнения и чувства, и является особенно важным элементом на рабочем месте и в межличностных отношениях.

Чем выше чувство психологической безопасности, тем больше людей готовы рисковать, мыслить творчески и поддерживать друг друга, что приводит к улучшению командной работы и личностному росту.

Ниже мы подробно расскажем о конкретных методах повышения чувства психологической безопасности у человека и обосноваем их применение.

1. Способствуйте формированию культуры обратной связи

Обратная связь — важный элемент индивидуального и командного роста, но то, как вы её воспринимаете, имеет решающее значение.

Создание среды, в которой те, кто получает обратную связь, более восприимчивы к ней, повышает их чувство психологической безопасности.

Делайте акцент на позитивных отзывах. Важно находить и хвалить положительные моменты, а не просто давать критические замечания.

Люди чувствуют себя в безопасности, когда получают позитивное подтверждение своих чувств.

Обратная связь «360 градусов»: Создание системы, в которой обратную связь можно получать не только от руководителей, но и от коллег и подчиненных, позволяет получить разнообразные точки зрения и повысить уровень психологической безопасности.

Исследования показывают, что в командах с хорошо развитой культурой получения обратной связи участники чаще выражают свое мнение и демонстрируют более высокий уровень креативности (Эдмондсон, AC, 1999).

2. Содействовать открытому общению

Открытое и честное общение имеет важное значение для создания чувства психологической безопасности.

Создавая среду, в которой информация свободно циркулирует, мы снижаем риски, связанные с выражением собственного мнения.

Регулярные индивидуальные встречи укрепляют коммуникацию между руководителями и подчиненными, облегчая понимание индивидуальных потребностей и проблем.

Политика открытых дверей: Демонстрируя готовность выслушать и дать совет в любое время, руководители и лидеры создают атмосферу, в которой члены команды чувствуют себя комфортно, выражая свое мнение.

Многочисленные исследования показали, что открытая коммуникационная среда способствует повышению психологической безопасности.

Например, исследования Эдмондсона показывают, что открытый диалог повышает доверие внутри команды.

3. Пересмотрите свой стиль руководства

Действия и отношение лидера оказывают значительное влияние на чувство психологической безопасности в команде.

То, как лидер относится к членам своей команды, напрямую влияет на их уверенность в себе и чувство безопасности.

Эмпатический подход имеет решающее значение; важно стремиться понять чувства членов команды и оказывать поддержку даже в сложных ситуациях.

Культура принятия неудач: важно сформировать отношение, при котором неудачи и ошибки рассматриваются не как повод для вины, а как возможности для обучения.

Когда лидеры проявляют эмпатию и создают культуру, в которой терпимость к неудачам сохраняется, члены коллектива чувствуют себя более комфортно, выражая свое мнение (Kahn, WA, 1990).

4. Используйте групповые занятия и методы командообразования

Для повышения чувства психологической безопасности у отдельного человека эффективны также мероприятия, укрепляющие взаимоотношения внутри всей команды.

Групповые мероприятия позволяют участникам укреплять свои взаимоотношения.

Развлекательные мероприятия: Мы поощряем неформальное общение посредством мероприятий в непринужденной обстановке, таких как выезды команд на природу и корпоративные мероприятия.

Мастер-классы: Мы проводим мастер-классы для улучшения коммуникативных навыков и умения решать проблемы, а также для укрепления доверия посредством совместной работы.

Многочисленные исследования показали, что мероприятия по сплочению команды эффективны для углубления взаимопонимания между ее членами и содействия сотрудничеству (Salas, E., & Cannon-Bowers, JA, 2001).

5. Поощрение самораскрытия

Для человека раскрыть свою личность — важный элемент в построении доверительных отношений с окружающими.

Открытое общение укрепляет отношения с окружающими.

Обмен личными историями: Когда лидеры делятся своим прошлым опытом и эмоциями, это облегчает другим членам группы возможность тоже открыться.

Создание безопасной среды имеет важное значение; крайне важно создать пространство, где люди могут свободно делиться своими чувствами и мнениями.

Было показано, что поощрение самораскрытия укрепляет чувство товарищества в группе и, как следствие, повышает психологическую безопасность (Derlega, VJ, & Grzelak, JA, 1979).

6. Создайте благоприятную среду

Наконец, создание благоприятной среды имеет важное значение для обеспечения чувства психологической безопасности.

Оказание поддержки в области психического здоровья, такой как консультирование и проведение семинаров по вопросам психического здоровья, имеет решающее значение.

Содействие разнообразию и инклюзивности: создание среды, в которой участники из разных слоев общества могут принимать участие на равных, повышает психологическую безопасность.

Доказано, что разнообразие и инклюзивность эффективны в повышении психологической безопасности.

Объединение различных точек зрения облегчает участникам обмен мнениями (Page, SE, 2007).

Повышение уровня психологической безопасности имеет важное значение для развития как отдельных людей, так и команд.

Развивая культуру обратной связи, ценя открытое общение, переосмысливая стили лидерства и поощряя мероприятия по сплочению команды и самовыражению, люди могут создать среду, в которой им будет комфортнее выражать себя.

Создание благоприятной среды также имеет важное значение, и поддержка психического здоровья способствует созданию более здоровой рабочей атмосферы.

Если эти меры смогут повысить психологическую безопасность, это приведет к улучшению показателей как отдельных лиц, так и организаций в целом.