Педагогика

Критиковать, чтобы ранить, легко. Критиковать, чтобы помочь собеседнику двигаться вперёд, немного сложнее. Тем не менее, это гораздо полезнее для того, чтобы получить максимальную отдачу от человека, и в частности от коллеги. Руководители, следуйте нашим советам, чтобы стать экспертами в конструктивной критике.

Проявляйте заботливое отношение

Когда вам приходится критиковать кого-то, постарайтесь относиться к этому с пониманием. Другими словами, старайтесь видеть стакан наполовину полным, а не наполовину пустым. Такой подход к управлению необходим для того, чтобы сосредоточиться на положительных сторонах вашей команды.

- Не говорите: «Он неудачник! Он снова упустил сделку века, я от него избавлюсь!»

+ Скажите: «Как обычно, его знакомство с клиентом было превосходным, его ошибка при принятии заказа была незначительной».

Начните с позитивного наблюдения

В начале собеседования подчеркните достижения вашего сотрудника и усилия, которые он приложил для достижения своих целей. «Главное — показать, что вы приняли во внимание его работу. Чем конкретнее комплимент, тем большее влияние он окажет на этого человека», — настаивает он.

- Не говорите: «Вы много работали, но этот файл просто неполный».

+ Скажите: «Первая часть вашего досье замечательная. Особенно ваша очень оригинальная презентация нашей новой линейки продуктов».

Объективизация предполагаемых «фактов»

После комплиментов наступает время критики. Здесь, опять же, главное — быть максимально объективным и объективным по одному-двум вопросам, не более. В таких интервью эмоциям нет места. Также никогда не нападайте на личность или внешность собеседника. Если собеседник почувствует себя атакованным и обесцененным, он будет стоять на своём, и диалог прервётся. Высказывая своё мнение, менеджер должен подробно описать камешек преткновения, превратив его в область для дальнейшего совершенствования. 

- Не говорите: «Ваша презентация была ужасной. Вы до сих пор не знаете, из чего состоит наша продукция!»

+ Скажите: «Я с интересом прочитал вашу последнюю презентацию, и мне кажется, вы допустили ошибку, заявив, что продукт Z имеет такую-то особенность».

Проявляйте интеллект сотрудника

Худший ответ — преподнести им решение проблемы на блюдечке. «После позитивной критики позвольте им найти собственное решение. Обсудите с ними их предложения. Будьте осторожны: решения могут различаться в зависимости от личностей членов команды. Примите тот факт, что это может быть не ваше решение, если конечный результат тот же», — советует консультант по развитию команды. Доверяйте им и побуждайте их планировать следующий шаг. Нет смысла постоянно зацикливаться на прошлом.

- Не говорите: «По моему мнению, это лучшее решение для реализации. Давайте приступим к работе!»

+ Скажите: «Что вы думаете о моём комментарии? Конкретно, как вы могли бы улучшить этот вопрос во время следующей встречи?»