Педагогика

Некоторые навыки приобретаются на рабочем месте, другие — на курсах по управлению гостиничным хозяйством, а третьи — в ходе общего обучения. Мы собрали пять самых важных языковых навыков для всех, кто интересуется управлением в сфере гостеприимства.

Чтение и понимание

На любой должности в сфере управления отелем необходимы хорошие навыки чтения и понимания. Менеджеру часто приходится читать отчеты своих сотрудников, понимать формы заказов и регулярно обрабатывать служебные записки. Но, конечно, речь идет не только о чтении и понимании текстов на работе. Менеджеру международного гостиничного бизнеса потребуются навыки, включающие чтение «между строк», чтобы понимать все детали, подразумеваемые в переписке. Интересно, что сегодня этот навык даже важнее, чем 25 лет назад, поскольку общение на рабочем месте все чаще осуществляется посредством электронной почты, обмена сообщениями и даже социальных сетей.

Хорошие навыки слушания

Будучи управляющим отеля, вам часто придется уделять время тому, чтобы выслушивать своих гостей, сотрудников и других людей, а также уметь извлекать необходимую информацию из сказанного и применять ее на практике. Навыки слушания — это навык, которым некоторые обладают «от природы», а другие — нет, но в любом случае его можно приобрести посредством практики на рабочем месте и в ходе занятий в классе. Потратив время на то, чтобы стать хорошим слушателем, вы, несомненно, окупитесь на протяжении всей своей карьеры.

Публичные выступления

Возможно, вы думаете, что управляющему отеля нечасто приходится выступать публично, но вы можете удивиться, увидев, как часто этот навык оказывается полезным. Публичные выступления могут включать обсуждения в небольших группах, совещания сотрудников и сессии коучинга для сотрудников. Это также может быть умение сохранять уверенность и общаться с клиентами, когда у них возникают проблемы или они хотят что-то с вами обсудить. Наконец, публичные выступления могут быть частью ваших собственных заданий: представьте, что вас попросили выступить на открытии нового объекта или на конференции. Публичные выступления — очень полезный навык, который может помочь вам продвинуться еще дальше по карьерной лестнице.

Письмо

Так же, как хорошие навыки чтения и понимания сегодня важнее, чем 20 или 25 лет назад, так же важны и хорошие навыки письма. Если вы не способны кратко и профессионально излагать свои мысли в письменной форме, вам может быть сложнее продвинуться на руководящие должности. Хороший менеджер сможет написать служебную записку своим сотрудникам, создать благодарственное письмо надежному поставщику и тактично ответить на отзыв, опубликованный в Интернете. Вполне возможно научиться писать изящно и элегантно, если усердно практиковаться. «Практика ведет к совершенству!» Независимо от того, посещаете ли вы курсы делового письма или просто посвящаете часть своего времени развитию этого навыка, крайне важно развивать эти навыки.

Умение общаться на нескольких языках

Хотя не все менеджеры отелей свободно владеют более чем одним языком, умение общаться хотя бы на элементарном уровне на нескольких языках, безусловно, поможет вам стать более желанным кандидатом на должности менеджера международного гостиничного бизнеса. Во многих отелях по всему миру вы встретите гостей со всех уголков земного шара. Умение общаться с людьми, которые не говорят на вашем языке, может помочь вам улучшить свою работу и предоставить более качественное обслуживание всем, с кем вы встречаетесь. Помните, что в период с 2010 по 2015 год спрос на двуязычных сотрудников вырос более чем вдвое, поэтому этот навык становится все более востребованным.

Освоив эти языковые навыки, вы сможете успешно продвинуться по карьерной лестнице в качестве специалиста по управлению гостиничным бизнесом. Эти навыки не только помогут вам получить желанную работу, но и позволят вам наладить связь с клиентами, поставщиками и коллегами таким образом, чтобы это способствовало вашему карьерному росту.