Педагогика

Среди передовых методов для руководителей бенчмаркинг — один из важнейших. Каждый сотрудник, от отдела маркетинга и отдела продаж до отдела исследований и разработок, хотя бы раз в жизни использовал этот метод. Более глубокое знание рынка, выявление сильных сторон конкурентов и определение областей для улучшения: бенчмаркинг, похоже, решает все эти задачи. Вы не знакомы с этим маркетинговым подходом? 

Определение бенчмарка

Бенчмаркинг (benchmark) — английский термин, который можно перевести как «эталон», «стандарт» или «проверочная точка».

Бенчмаркинг — это маркетинговый метод, основанный на сравнительном анализе.

Разработанный в 1980-х годах, он направлен на изучение и анализ других компаний для оптимизации собственных методов управления и организации. Другими словами, бенчмаркинг заключается в изучении действий конкурентов. Изучаемым может быть продукт или услуга. Цель компании, проводящей бенчмаркинг, — улучшить свои показатели и конкурировать с лучшими на рынке.

Зачем проводить бенчмаркинг?

Существует две основные причины, по которым компания может захотеть провести бенчмаркинг:

• повысить конкурентоспособность и производительность компании за счет оптимизации практик.
• подготовить запуск нового продукта.  

Идея бенчмаркинга заключается в том, чтобы черпать вдохновение из других практик и повышать эффективность собственной компании. Этот инструмент также широко используется в областях с высоким уровнем инноваций, требующих глубокого анализа конкурентов.  

Проведение бенчмаркинга позволяет:

• определить критерии, способствующие производительности и успеху
• определить лучшие компании в вашей сфере деятельности
• иметь четкое видение рынка и его тенденций
• чтобы освоить конкурентную вселенную
• знать позиционирование, сильные и слабые стороны каждого из ваших конкурентов
• провести синтез передовой практики и внедрить план действий на уровне компании, чтобы внедрить эти передовые практики и оптимизировать работу компании (или успешно запустить ее продукт).  

Какие существуют типы бенчмарков?

Существует 4 различных типа бенчмарков :

Конкурентный или конкурентный бенчмаркинг, который заключается в анализе прямых конкурентов, т. е. компаний, позиционирующих себя в той же профессии и в том же секторе деятельности.  

Внутренний бенчмаркинг (Internal Benchmarking) — это сравнение эффективности работы различных внутренних отделов в рамках одного и того же вида деятельности. Цель — выявить потенциал и перспективы оптимизации этого вида деятельности.  

Функциональный бенчмаркинг, который анализирует определенную функцию процесса (например, послепродажное обслуживание), используя в качестве элемента сравнения наиболее эффективные компании во всех секторах деятельности.  

Общий или горизонтальный бенчмарк, основанный на сравнительном анализе рабочих процессов и методов. Как и в случае функционального бенчмарка, цель горизонтального бенчмарка — собрать передовой опыт компаний-аналогов, независимо от того, работают ли они в одном секторе или нет.  

Еще одно различие можно провести между глобальными ориентирами — с анализом 360° — и точными ориентирами, ориентированными на профессию, функцию и т. д. 

Кто может проводить бенчмаркинг в компании?

Если вы открыты, любознательны, структурированы, обладаете хорошим аналитическим складом ума и умеете хорошо общаться, то вы, вероятно, тот человек, с которого стоит начать создавать бенчмарк.

Все сотрудники компании, независимо от отдела (маркетинга, коммуникаций, кадрового менеджмента, бухгалтерии и т. д.), могут принять участие в этом сравнительном анализе. Если они стремятся улучшить свою работу, анализируя действия лучших игроков, такой бенчмаркинг будет полезен. 

Преимущества бенчмаркинга

Бенчмаркинг имеет значительные преимущества как для компании, так и для лица, его проводящего:

• Для этого требуется совсем немного оборудования. Чаще всего это компьютер, подключение к интернету, бумага и карандаш.
• Это недорого.
• Это позволяет вам перенять лучшие идеи, воплощенные в жизнь лидерами целевого рынка.
• Это позволяет вам превзойти самого себя и извлечь максимальную пользу из работы компании.
• Это позволяет вам лучше контролировать конкурентную среду. 

Недостатки бенчмаркинга

У бенчмаркинга много преимуществ. Но у него есть и недостатки, особенно если он плохо продуман. Вот они:

• Это требует времени.
• Чтобы быть полезным и прибыльным для компании, бенчмарк должен быть исчерпывающим и охватывать практику всех серьезных конкурентов.
• Он способен мобилизовать целую команду сотрудников.
• Чтобы быть эффективной, управленческая команда компании должна находиться в динамике изменений.