Педагогика

Улучшение условий труда может повысить производительность труда сотрудников. Именно это, по сути, и демонстрирует эффект Хоторна, но не только это, поскольку он также затрагивает отношения между сотрудниками и их руководителями. Давайте вместе разберёмся в истоках эффекта Хоторна и в том, как его можно применить для оптимизации ваших методов управления.

Прежде чем дать определение этому понятию, давайте вернёмся на столетие назад. Вернёмся в 1923 год в США, а точнее, в Хоторн, штат Иллинойс. Завод по производству автозапчастей Western Electric стал объектом социологического эксперимента, изначально посвящённого влиянию освещения на производительность труда. После того, как было установлено, что улучшение освещения на заводе повышает производительность, исследование также выявило более неожиданный эффект: ухудшение условий освещения приводило к тому же эффекту. Инженеры и профессор Гарвардского университета Элтон Майо пришли к выводу, что любое изменение рабочей переменной может повысить производительность.

Фактически, на мотивацию работников, по-видимому, влияет реакция руководства на ожидания работников относительно условий труда. Элтон Мэйо, проводивший серию экспериментов, начиная с 1928 года, сделал собственные управленческие выводы, сосредоточившись на преимуществах групповой работы для каждого сотрудника. По его мнению, индивидуальные навыки – лишь один из критериев повышения производительности. Однако социальные факторы играют важную роль. Отношения между руководителями и сотрудниками – ключевой фактор в применении инструкций. Элтон Мэйо подчёркивает важность социальной системы внутри компании  : «Желание ладить с коллегами, человеческий инстинкт объединения, легко преобладает над чисто индивидуальными интересами». Хотя исследование имеет определённые ограничения, поскольку простой акт наблюдения за работником меняет его поведение и, следовательно, производительность, эксперимент, приведший к открытию эффекта Хоторна, остаётся актуальным и сегодня.

Применение эффекта Хоторна к управлению

Теории, разработанные на основе эффекта Хоторна, сегодня используются во многих компаниях , потому что улучшение условий труда стало предпочтительным способом повышения производительности команды. Замечено, что учёт ожиданий сотрудников их руководителями положительно влияет на производительность. Если это не кажется революционным, то дело в том, что эффект Хоторна наконец-то объединил в себе основные методы управления, направленные на мотивацию персонала. Итак, как конкретно мы можем применить его давние выводы сегодня? Многие руководители отделов, безусловно, используют эффект Хоторна, сами того не зная, но несколько напоминаний могут быть полезны для оптимизации производительности команды.

Любители командных видов спорта слишком часто слышали от журналистов фразу: «Группа живёт хорошо». Однако за этим рефреном скрывается важность общественной жизни. В компании, где сотрудники встречаются изо дня в день, особенно важно создать позитивную атмосферу, способствующую развитию каждого. Интеграция сотрудника, страдающего от эффекта Даннинга-Крюгера, то есть чрезмерного доверия, может навредить отношениям на работе. Но помимо этого, каждый должен чувствовать себя неотъемлемой частью компании . В иерархии должны поддерживаться определённая близость и, прежде всего, постоянное внимание. Мелкие детали могут стать источником серьёзных проблем в отделе. Поэтому предвидение раздражителей — часть работы руководителя. Побуждая сотрудников высказываться о аспектах, требующих улучшения, и стараясь максимально эффективно реагировать на них, руководитель усиливает поддержку проекта компании со стороны сотрудников. Эргономичные сиденья, зоны отдыха, услуги консьержа... Всё это способствует повышению производительности и укреплению лояльности сотрудников. Это хорошо, учитывая трудности с подбором руководителей в некоторых секторах.