Педагогика

Управление без иерархических связей: невозможная ситуация? Некоторые компании успешно внедрили этот тип управления, и для этого им пришлось пересмотреть некоторые старые привычки. Что такое кросс-функциональное управление? Как вы его определяете? Ознакомьтесь с пятью профессиональными рекомендациями, которые помогут вам справиться с этой задачей, если вы хотите кардинально изменить практику своей компании или вам доверили роль кросс-функционального менеджера.

Как определить кросс-функциональное управление?

Кросс-функциональное управление — это стиль управления, подобный иерархическому или партисипативному. Особенность кросс-функционального управления заключается в том, что оно позволяет сотрудникам, которые обычно не работают вместе, обмениваться навыками. Оно идеально подходит, например, для компаний, работающих в условиях либерализации .

Кросс-функциональное управление подразумевает временную совместную работу нескольких команд или сотрудников с разными навыками над достижением общей цели. Между ними нет иерархических отношений. Хотя у каждого члена команды может быть своя иерархия, это возможно.

Созданная рабочая группа часто существует недолго. Она называется целевой группой.

Координацией между этими отдельными лицами/командами занимается третья сторона — кросс-функциональный менеджер. Его роль аналогична роли дирижёра. Отвечая за проект, он должен обеспечить соответствие коммуникации, производства и поставок ожиданиям.

Пример трансверсального управления

Кросс-функциональное управление может быть организовано внутри компании посредством целевой группы, когда она сталкивается с трудностями и решение необходимо быстро найти или, по крайней мере, протестировать. Затем лучшие специалисты из разных отделов и специалисты с наиболее востребованными навыками объединяются для совместного рассмотрения долгосрочных или временных изменений для достижения желаемой цели.

Пример: Посещаемость веб-сайта резко падает. Для восстановления роста создается кросс-функциональная управленческая команда. Она состоит из веб-разработчиков, менеджеров по маркетингу, SEO-специалистов и менеджера по продукту компании. Для координации работы команды назначается менеджер проекта (кросс-функциональный менеджер). Его задача — разработать новую версию сайта или быстро и итеративно внести улучшения для проверки своих идей. В такой ситуации рекомендуется использовать гибкий подход.

Каковы преимущества кросс-функционального управления?

Кросс-функциональное управление разрушает старые разрозненные организации. Оно устраняет барьеры между различными отделами внутри одной компании и позволяет использовать навыки совместно в рамках одного проекта.

Культура и ценности компании лежат в основе кросс-функционального управления. Сотрудники мобилизуются вокруг общего проекта в интересах компании.

Наконец, такой стиль управления поощряет инновации. Команды, не привыкшие к совместной работе, создают новую динамику, которая приносит пользу компании.

Каковы недостатки кросс-функционального управления?

Кросс-функциональное управление создаёт трёхсторонние отношения между сотрудником, его руководителем и кросс-функциональным менеджером. Эта специфика усложняет взаимоотношения и организацию, если коммуникация между тремя участниками не является плавной и регулярной.

Борьба за власть между двумя руководителями также может стать препятствием для успеха такой системы управления. Рабочие отношения между линейными руководителями должны быть чёткими, и ни один из них не должен стремиться к превосходству над другим.

Успех кросс-функционального управления отчасти зависит от методов, используемых руководителем, ответственным за его реализацию. 

Поставьте себя на место другого человека

Кросс-функциональное управление охватывает все отделы компании. Оно способствует более тесному сотрудничеству и, следовательно, повышению эффективности. При условии, что у вас есть необходимые навыки межличностного общения! В этом и заключается сложность. Например, специалиста по управлению финансами изначально не обязательно нанимают за навыки межличностного общения, но именно такие люди в итоге оказываются на этой должности. Ключ к успеху: умение поставить себя на место другого человека, чтобы понять его проблемы и трудности. Существуют ролевые игры и сценарии, которые могут вам в этом помочь, но просто умение внимательно слушать — уже хорошее начало.

Ценить труд

Среди навыков, которые помогает развить кросс-функциональное управленческое обучение, — умение ценить проделанную работу. Положительная обратная связь и прозрачность ещё важнее, чем в иерархических отношениях. Каждый, будь то руководитель или линейный руководитель, должен знать о внесённом вкладе, и он должен быть продемонстрирован. Видеть результаты своих усилий мотивирует сотрудника, особенно когда эти усилия признаются командой и компанией. Тратить время на вклад, а потом остаться без признания — это худшее, что может случиться! Это также вопрос ответственности. Человек участвует в инновациях и осознаёт это, что способствует благополучию.

Придание смысла миссиям

Без иерархических отношений у вовлечённых людей нет причин выполнять порученные вами задачи… Если только вам не удастся объяснить им, в чём заключается их роль и насколько участие отвечает их интересам. Кросс-функциональный менеджер должен не только говорить о себе: важно объяснить сотруднику, какова его роль в проекте в целом, но и что это даст ему лично. Их вклад должен позволять им развивать свой потенциал, например, давая им новые навыки или предоставляя им информацию о программном обеспечении… Вы должны не просто просить, вы должны давать.

Общайтесь со всеми

Роль кросс-функционального менеджера заключается в организации деятельности различных команд, которые он будет интегрировать в процесс. Недостаточное вовлечение отдельных отделов — главная причина неудач при внедрении кросс-функционального управления в компании. В организациях, где этот подход хорошо освоен, вам будет относительно легко взять на себя эту роль, поскольку все будут готовы к сотрудничеству. Однако в других организациях вам может достаться задача коммуникации с другими отделами и их обучения. Правило одно: сообщайте обо всём! Цели, результаты, методы работы, изменения планов... Все должны знать, что происходит.

Не стоит недооценивать фактор времени

Неизбежно потребуется период адаптации. Особенно учитывая, что отсутствие иерархических отношений не укоренено в культуре многих компаний, не привыкших к англосаксонским моделям. Ваши коллеги, вероятно, поначалу будут удивлены, даже неохотно. Возможно, вы столкнетесь с некоторыми трудностями, прежде чем освоите это упражнение, но не отчаивайтесь: будь то кросс-функциональные или иерархические, управленческие ловушки остаются довольно классическими, и их можно решить со временем и при помощи активного общения.