Педагогика

Среди инструментов оптимизации организации бизнеса диаграмма Исикавы является одним из инструментов, применяемых для управления качеством и устранения неполадок. Лаконичная, наглядная и проверенная десятилетиями, диаграмма Исикавы — неотъемлемая часть инструментария руководителя. 

Все, что вам нужно знать о диаграмме Исикавы и почему ее следует использовать в своем управлении?

Что такое диаграмма Исикавы?

Также известное как диаграмма причин и следствий, диаграмма «Рыбья кость» или диаграмма 5М, это визуальное представление на основе стрелок было разработано Каору Ишикавой в 1952 году. Этот японский инженер, работавший в компании Nissan, стремился разработать инструмент управления бизнесом, предназначенный для оптимизации качества.

Для этого он разработал диаграмму Исикавы: диаграмму, состоящую из главной стрелки, ведущей к главной проблеме, и второстепенных стрелок, представляющих различные причины возникновения проблемы, разделенные на 5 категорий.

Каковы 5 «М» диаграммы Исикавы?

По мнению Ишикавы, причины основной проблемы можно разделить на 5 отдельных типологий:

• Рабочая сила: относится к команде, сотрудникам, навыкам и ноу-хау.
• Материалы: то есть сырье, необходимое для производства, и уровень его качества.
• Материал: относится к оборудованию и средствам, необходимым для производства.
• Метод: относится к организации работы, процессам и технологиям производства.
• Окружающая среда: касается рабочей среды (местоположения, условий труда). Если рассматривать окружающую среду в более глобальном измерении, можно также включить в неё рынок, отрасль деятельности и конкуренцию.

Обратите внимание: эта классификация «5 М» была разработана в индустриальную эпоху. Сегодня некоторые из этих «5 М» менее важны, например, материалы, когда речь идёт о третичном секторе (услугах, новых технологиях и т. д.).

Поэтому эта модель была адаптирована. M материала иногда заменяется на средства. Диаграмму Исикавы могут дополнять другие M: M управления (для демонстрации влияния методов управления на дисфункции) или M измерения, относящаяся к отчётности и оценке.

Зачем использовать диаграмму Исикавы? 

У вас есть проблема, которую вы не можете решить? Регулярные сбои мешают бесперебойной работе вашего бизнеса? Проблемы известны и осознаются, но истинные причины не выявлены? Вам нужно работать с обратной связью в рамках процесса непрерывного совершенствования вашей компании?

Во всех этих ситуациях диаграмма Исикавы может предоставить решения.

После постановки проблемы необходимо выявить все возможные причины и их влияние на её возникновение. Диаграмма Исикавы затем используется для разработки плана действий по устранению неисправностей.

Диаграмма Исикавы, инструмент для синтеза и структурирования идей, представляет собой особенно эффективный инструмент визуализации для эффективной коммуникации. Она, прежде всего, является инструментом принятия решений, предназначенным для устранения проблем и сбоев.

Хотя он в основном известен в области качества, он, тем не менее, может быть полезен для всех отделов компании и применяться к любому типу проблем.

Как построить диаграмму Исикавы?

Чтобы правильно спроектировать и использовать диаграмму Исикавы, необходимо выполнить несколько шагов по ее разработке.

Вот 5 шагов, которые необходимо выполнить для создания диаграммы Исикавы:

Шаг 1: Определите основную проблему.

Основная проблема, которая также является следствием всех неисправностей, отображается в правой части диаграммы, на главной оси.

Шаг 2: Определите все возможные причины.

Цель этого шага — умножить количество точек зрения. Мозговой штурм может быть эффективен для получения максимально широкого представления.

Шаг 3: Классифицируйте причины.

Классифицируйте выявленные причины согласно пяти «М», чтобы начать заполнять «кости рыбы».

Шаг 4: Определите первопричину проблемы.

Для каждого ребра (или ветви) попытайтесь определить первопричину. Например: общая проблема — высокий уровень прогулов в компании. В критерии «Окружающая среда» выделена низкая привлекательность рабочей среды. К первопричинам относятся: местоположение, обветшалость помещений, отсутствие комфорта, отсутствие удобств в прилегающей территории (торговых зон, ресторанов и т. д.).

Шаг 5: Составьте план действий.

После того, как диаграмма будет составлена, необходимо подготовить план действий. Как это сделать? Расставив причины по степени их влияния и определив те, на которые у вас наибольший потенциал воздействия. На основе этого вы сможете разработать план действий для устранения неполадок и решения проблемы в целом.