Дизайн-мышление — это человекоцентричный подход, направленный на креативное и инновационное решение задач, ориентированное на потребности конечных пользователей. Этот метод решения проблем, широко используемый в дизайне, инновациях и разработке продуктов, может также применяться в различных областях, включая бизнес, образование и социальные услуги. В этой статье мы подробно рассмотрим дизайн-мышление, его основные принципы, ключевые этапы и преимущества, а также приведём конкретные примеры его применения в различных контекстах. Дизайн-мышление определяется как человекоцентричный подход к решению проблем. Оно направлено на разработку инновационных и эффективных решений, фокусируясь на потребностях, эмоциях и поведении конечных пользователей. В отличие от традиционных методов дизайна, которые в первую очередь фокусируются на технических или функциональных аспектах, дизайн-мышление рассматривает пользовательский опыт как краеугольный камень процесса создания продукта. Этот подход черпает вдохновение из методов, используемых дизайнерами для решения сложных и неопределенных задач. Он стимулирует творческое и совместное мышление, часто с участием многопрофильных команд. Эти команды состоят из дизайнеров, разработчиков, специалистов по маркетингу, менеджеров проектов и других заинтересованных лиц. Процесс дизайн-мышления обычно включает несколько итеративных этапов, которые могут различаться в зависимости от источника. Однако часто он включает следующие фазы: Эмпатия в дизайн-мышлении Глубокое понимание потребностей, мотивации и ограничений пользователей путем погружения в их ситуацию. Этот этап обычно включает в себя полевые исследования, а также наблюдения и интервью с пользователями для сбора ценной информации. Определение проблемы Определите и четко определите проблему, требующую решения, на основе информации, собранной на этапе эмпатии. Это предполагает формулирование четкой и точной точки зрения на задачу, которую необходимо решить. Идеация с помощью дизайн-мышления Генерация широкого спектра креативных и инновационных идей для решения выявленной проблемы. Этот этап стимулирует нестандартное мышление и свободное выражение идей, часто посредством мозгового штурма и других методов, стимулирующих креативность. Прототипирование Создайте простые и ощутимые прототипы наиболее перспективных решений, выявленных на этапе формирования идей. Эти прототипы могут иметь различную форму: от эскизов и моделей до небольших функциональных прототипов. Тест Тестирование прототипов с участием конечных пользователей для сбора отзывов, информации и данных позволит вам дорабатывать и улучшать решения. Этот этап проверяет идеи, выявляет слабые места и помогает понять реальные потребности пользователей. Одной из ключевых характеристик дизайн-мышления является его итеративный и гибкий подход. Он позволяет командам пересматривать и корректировать каждый этап процесса, основываясь на новой информации и обратной связи. Этот метод способствует инновациям, сотрудничеству и созданию решений, ориентированных на пользователя и действительно отвечающих его потребностям и ожиданиям. В чем заключается принцип дизайн-мышления?
Вот основные аспекты принципа дизайн-мышления: Дизайн-мышление, ориентированное на человека Дизайн-мышление исходит из того, что лучшие решения рождаются, когда дизайнеры по-настоящему понимают людей, для которых они работают. Это подразумевает эмпатическую позицию, умение поставить себя на место пользователей, понимание их опыта и взглядов, а также учет их потребностей в процессе проектирования. Сочувствие Первый шаг в процессе дизайн-мышления — это достижение глубокой эмпатии к пользователям. Это означает активное слушание, наблюдение и понимание их эмоциональных потребностей, мотивации и стремлений. По-настоящему понимая пользователей, дизайнеры лучше подготовлены к созданию решений, отвечающих их реальным потребностям. Междисциплинарное сотрудничество с дизайн-мышлением Дизайн-мышление способствует междисциплинарному сотрудничеству, объединяя людей с разными навыками и взглядами. Работая в команде, дизайнеры, специалисты по технологиям, маркетологи и другие заинтересованные стороны могут предлагать идеи и уникальные подходы для комплексного решения задач. Творческое мышление Дизайн-мышление поощряет открытый и исследовательский подход к решению проблем. Это подразумевает генерацию широкого спектра творческих и инновационных идей, изучение новых перспектив и выход за рамки традиционного мышления. Мозговой штурм, ментальные карты и другие методы креативного мышления часто используются для стимулирования инноваций. Итеративный Дизайн-мышление — это итеративный процесс, включающий быстрое тестирование и итерацию идей и решений. Вместо линейного процесса дизайнерам рекомендуется создавать простые, ощутимые прототипы, тестировать их с пользователями и использовать обратную связь для доработки и улучшения решений. Подводя итог, можно сказать, что принцип дизайн-мышления заключается в применении человекоцентричного, чуткого, совместного, творческого и итеративного подхода к эффективному и инновационному решению проблем. Отдавая приоритет потребностям пользователей и поощряя открытый и исследовательский подход к решению проблем, дизайн-мышление может привести к созданию более актуальных, эффективных и инновационных решений. Кто использует дизайн-мышление? Дизайн-мышление используется широким кругом организаций, предприятий и специалистов из различных отраслей. Вот некоторые из основных пользователей дизайн-мышления: Дизайн -мышление в бизнесе и корпорациях Многие крупные компании и корпорации используют дизайн-мышление для внедрения инноваций, решения сложных задач и улучшения качества обслуживания клиентов. От технологических компаний, таких как Apple и Google, до производителей потребительских товаров, таких как Procter&Gamble, дизайн-мышление широко интегрировано в процессы проектирования и разработки продуктов. Стартапы и предприниматели Стартапы и предприниматели часто используют дизайн-мышление для разработки инновационных продуктов и услуг, поиска креативных решений сложных задач и выделения себя на рынке. Этот подход, ориентированный на человека, особенно ценен для стартапов, стремящихся понять потребности и желания своих первых последователей. Дизайн-консалтинговые агентства Дизайн- и консалтинговые агентства часто предлагают своим клиентам услуги дизайн-мышления, помогая им внедрять инновации, переосмысливать стратегии и создавать исключительный пользовательский опыт. Эти агентства используют методологии дизайн-мышления для проведения семинаров по совместному творчеству, сессий по созданию прототипов и исследований пользовательского опыта. Образовательные учреждения Школы, университеты и образовательные учреждения всё чаще включают дизайн-мышление в свои учебные программы, чтобы подготовить студентов к решению реальных задач. Целые курсы и программы посвящены изучению и практике дизайн-мышления в таких областях, как дизайн, инженерия, бизнес и здравоохранение. Некоммерческие организации Некоммерческие организации используют дизайн-мышление для решения сложных социальных задач, поиска инновационных решений общественных проблем и повышения эффективности своих программ и услуг. Дизайн-мышление особенно полезно в сферах образования, здравоохранения, охраны окружающей среды и развития сообществ. Правительства и государственный сектор Правительства и организации государственного сектора всё чаще используют дизайн-мышление для переосмысления государственной политики, улучшения качества государственных услуг и вовлечения граждан в процесс принятия решений. Государственные учреждения используют дизайн-мышление для разработки удобных и доступных онлайн-сервисов. Подводя итог, можно сказать, что дизайн-мышление используется широким кругом субъектов: от частных компаний до некоммерческих организаций, образовательных учреждений и правительств, для стимулирования инноваций, решения сложных проблем и создания решений, ориентированных на пользователя. Каковы 5 шагов дизайн-мышления? Сочувствие Понимание потребностей и мотивации пользователей путем проведения интервью, наблюдений и полевых исследований. Определение Четко определите проблему, которую необходимо решить, и цели, которые необходимо достичь, основываясь на информации, полученной на этапе эмпатии. Идеация Генерируйте широкий спектр творческих и инновационных идей, используя такие методы, как мозговой штурм, составление ментальных карт и ролевые игры. Прототипирование Создавайте простые и ощутимые прототипы, чтобы воплотить идеи в жизнь и быстро протестировать их на пользователях. Тест Тестируйте прототипы с конечными пользователями, чтобы собрать отзывы, идеи и данные для доработки и улучшения решений. Когда следует использовать дизайн-мышление? Дизайн-мышление — это универсальный подход, который можно применять в самых разных контекстах и ситуациях. Вот несколько удачных моментов, когда дизайн-мышление может быть особенно эффективно: Если вы сталкиваетесь со сложными или плохо сформулированными проблемами: Thinkdesign идеально подходит для решения сложных или плохо структурированных задач, требующих творческого и инновационного подхода. Он позволяет разбить проблемы на более управляемые составляющие и найти подходящие решения. Когда вы хотите разработать новые продукты или услуги Дизайн-мышление особенно эффективно при разработке новых продуктов или услуг, поскольку оно фокусируется на потребностях и желаниях конечных пользователей. Оно помогает создавать инновационные решения, которые действительно соответствуют ожиданиям рынка. Когда вы хотите улучшить пользовательский опыт Дизайн-мышление можно использовать для улучшения пользовательского опыта в различных контекстах, таких как веб-сайты, мобильные приложения, физические продукты или услуги. Глубокое понимание потребностей пользователей позволяет создавать более интуитивно понятный и приятный опыт взаимодействия. Когда вы хотите стимулировать инновации в своей организации Дизайн-мышление стимулирует творческое мышление и поиск новых идей, что делает его мощным инструментом для стимулирования инноваций в командах и организациях. Оно поощряет открытый и совместный подход, способствующий созданию инновационных решений. Когда вам нужно решать проблемы совместно Дизайн-мышление идеально подходит для ситуаций, когда нескольким заинтересованным сторонам необходимо объединить усилия для решения общей проблемы. Способствуя междисциплинарному сотрудничеству, оно позволяет использовать различные точки зрения и навыки для поиска более эффективных решений. Когда вы хотите лучше понять потребности пользователей Дизайн-мышление особенно полезно для изучения потребностей, мотивации и разочарований конечных пользователей. Оно позволяет использовать эмпатический подход, чтобы глубоко понимать пользователей и разрабатывать решения, которые действительно отвечают их потребностям. Подводя итог, можно сказать, что дизайн-мышление можно применять во многих ситуациях, когда традиционный подход к решению проблем недостаточно эффективен или неадекватен. Будь то разработка новых продуктов, улучшение пользовательского опыта или стимулирование инноваций, дизайн-мышление предлагает творческий и ориентированный на человека подход к решению даже самых сложных задач. Каковы инструменты дизайн-мышления? Дизайн-мышление использует разнообразные инструменты и методы, чтобы облегчить процесс решения проблем, ориентированный на человека, и стимулировать креативность и инновации. Вот некоторые из наиболее часто используемых инструментов в дизайн-мышлении: Интервью с пользователями Личные интервью с пользователями позволяют командам получить ценную информацию об их потребностях, мотивах и проблемах. Полевое наблюдение Наблюдение за пользователями в их естественной среде обитания открывает уникальные перспективы их поведения, привычек и взаимодействия с продуктами или услугами. Персоны пользователей Персоны — это вымышленные представления конечных пользователей, основанные на демографических данных, поведении и мотивации. Они помогают визуализировать и понимать различные типы пользователей и их особые потребности. Карты эмпатии Карты эмпатии — это визуальные инструменты, которые помогают командам глубже понять пользователей, исследуя их мысли, чувства, потребности и проблемы. Карты пользовательского опыта Карты пользовательского опыта — это инструменты, которые позволяют вам отобразить путь пользователя через продукт или услугу, определяя точки соприкосновения, эмоции и возможности для улучшения. Мозговой штурм: Мозговой штурм — это метод генерации идей, который поощряет нестандартное мышление, позволяя участникам свободно предлагать идеи без осуждения или критики. Составление ментальных карт: ментальные карты — это визуальные инструменты, которые позволяют организовывать и структурировать идеи, связывая их друг с другом логическим и интуитивно понятным образом. Быстрое прототипирование: Быстрое прототипирование подразумевает создание простых и ощутимых прототипов предлагаемых решений, которые можно быстро протестировать на пользователях для сбора отзывов. Пользовательское тестирование: Пользовательское тестирование включает в себя представление прототипов конечным пользователям для сбора отзывов, идей и данных, которые позволяют дорабатывать и улучшать решения. Карты идей: Карты идей — это визуальные инструменты, которые позволяют группировать и организовывать идеи, возникшие в ходе мозгового штурма или генерации идей. Эти инструменты дизайн-мышления часто используются в сочетании и итеративно на протяжении всего процесса решения проблем, позволяя командам создавать инновационные и ориентированные на пользователя решения. Каковы преимущества дизайн-мышления? Дизайн-мышление предлагает множество преимуществ как отдельным людям, так и организациям. Вот некоторые из ключевых преимуществ этого подхода к решению проблем, ориентированного на человека: Ориентированный на пользователя Дизайн-мышление ставит потребности, эмоции и поведение конечных пользователей в центр процесса проектирования, позволяя создавать решения, которые действительно соответствуют их потребностям и стремлениям. Инновации и креативность Продвигая открытый и исследовательский подход к решению проблем, дизайн-мышление поощряет творческое мышление и генерацию новых и оригинальных идей. Междисциплинарное сотрудничество Дизайн-мышление способствует междисциплинарному сотрудничеству, объединяя людей с разными навыками и взглядами. Это обогащает процесс проектирования, объединяя разнообразные идеи и точки зрения. Гибкость и маневренность Дизайн-мышление — это итеративный и гибкий процесс, позволяющий быстро тестировать и итерировать идеи и прототипы. Это позволяет командам быстро адаптироваться к изменениям и отзывам пользователей. Снижение риска Благодаря быстрому тестированию идей и прототипов с участием пользователей, дизайн-мышление позволяет выявлять проблемы и недостатки на ранних этапах процесса проектирования, тем самым снижая риск неудачи в дальнейшем. Улучшение пользовательского опыта Помещая пользовательский опыт в центр процесса проектирования, дизайн-мышление позволяет создавать продукты и услуги, предлагающие исключительный пользовательский опыт, что способствует лояльности и удовлетворенности клиентов. Соответствие потребностям рынка: благодаря глубокому пониманию потребностей и желаний пользователей, дизайн-мышление позволяет проектировать продукты и услуги, которые соответствуют ожиданиям рынка и лучше подходят для реальных потребностей пользователей. Стимулирование организационных инноваций: Развивая культуру инноваций и творчества, дизайн-мышление может помочь организациям стимулировать инновации на всех уровнях, что может привести к новым возможностям для роста и развития. Подводя итог, можно сказать, что дизайн-мышление предлагает множество преимуществ, включая размещение пользователей в центре процесса проектирования, стимулирование инноваций и творчества, поощрение междисциплинарного сотрудничества и обеспечение быстрой адаптации к изменениям и обратной связи с пользователями. Какова ключевая позиция дизайн-мышления? Краеугольный камень дизайн-мышления — эмпатия. Это качество имеет основополагающее значение для истинного понимания потребностей, желаний и разочарований конечных пользователей. Принимая эмпатическую точку зрения, дизайнеры могут поставить себя на место пользователей, почувствовать то же, что и они, понять их проблемы и мотивацию, и, таким образом, разработать решения, которые действительно отвечают их потребностям. Эмпатия в дизайн-мышлении — это не просто умение слушать пользователей. Она также подразумевает внимательное наблюдение за их поведением, анализ их взаимодействия с продуктами или услугами и стремление понять их эмоции, ценности и стремления. Глубоко понимая пользователей, дизайнеры лучше подготовлены к созданию значимых и актуальных решений, которые действительно улучшают их жизнь. Таким образом, эмпатия является краеугольным камнем дизайн-мышления компании, направляя весь процесс проектирования от первоначального выявления проблемы до создания инновационных, ориентированных на пользователя решений. Применяя эмпатический подход, дизайнеры могут действительно изменить мир к лучшему, разрабатывая продукты и услуги, которые положительно влияют на жизнь людей, которым они служат. Примеры применения дизайн-мышления Разработка продукта: создание инновационных продуктов и услуг, отвечающих потребностям пользователей. Как провести семинар по дизайн-мышлению? Проведение семинара по дизайн-мышлению — это уникальная возможность вовлечь участников в совместную и интерактивную онлайн-среду. Вот как эффективно провести такой семинар: Подготовка Создайте виртуальную конференц-комнату, посвященную семинару по дизайн-мышлению. Введение Поприветствуйте участников в виртуальной комнате и кратко объясните, как будет проходить семинар. Разминочное упражнение Запустите интерактивную игру или разминочное занятие, чтобы побудить участников к взаимодействию и ознакомлению со средой платформы. Фаза эмпатии Используйте функции чата для упрощения обмена опытом и идеями между участниками. Определение проблемы Используйте доски для совместной работы над определением проблемы и формулирования открытых вопросов, которые будут направлять творческое мышление. Фаза формирования идей Начните сеанс мозгового штурма, используя виртуальные стикеры для записи идей участников. Поощряйте участников реагировать на идеи друг друга, используя функции комментирования. Прототипирование Используйте инструменты рисования и моделирования для создания виртуальных прототипов предлагаемых решений. Поделитесь прототипами с участниками и предложите им оставить отзыв в режиме реального времени. Тестирование и обратная связь Организуйте тестовые сессии, в ходе которых участники смогут взаимодействовать с прототипами и предоставлять обратную связь в режиме реального времени. Используйте функции опроса или голосования для сбора мнений и оценок. Резюме и заключение Используйте инструменты для подведения итогов, чтобы обобщить основные выводы и уроки семинара. Обсудите дальнейшие шаги и действия, которые необходимо предпринять на основе выводов семинара. Оценка Завершите семинар, попросив участников заполнить анкету или оценочную форму, чтобы получить их отзывы. Как реализовать дизайн-мышление? Внедрение дизайн-мышления включает несколько ключевых этапов, которые могут различаться в зависимости от источника, но, как правило, представляют собой итеративный процесс. Вот общий подход к внедрению дизайн-мышления: Понимание проблемы Начните с этапа глубокого понимания проблемы или задачи, которую необходимо решить. Это включает в себя проведение исследований, наблюдение за пользователями в контексте их использования, постановку вопросов и сбор релевантных данных. Сопереживайте пользователям Поставьте себя на место конечных пользователей, проявив эмпатию. Это означает активное слушание, наблюдение и понимание их потребностей, мотивации, разочарований и стремлений. Определите проблему После тщательного изучения потребностей пользователей четко определите решаемую проблему. Разработайте подход, ориентированный на пользователя, который будет направлять творческое мышление и поиск решений. Идеация Генерируйте широкий спектр креативных и инновационных идей для решения поставленной проблемы. Поощряйте дивергентное мышление, используя такие методы, как мозговой штурм, ментальные карты и ролевые игры, для развития воображения и творческих способностей. Прототипирование Превращайте самые перспективные идеи в ощутимые и проверяемые прототипы. Создавайте упрощённые версии предлагаемых решений, такие как эскизы, макеты или интерактивные прототипы, чтобы собирать отзывы и идеи пользователей. Тестирование и обратная связь Протестируйте прототипы с конечными пользователями, чтобы оценить их эффективность, удобство использования и релевантность. Собирайте ценные отзывы, чтобы дорабатывать и улучшать решения, учитывая потребности и предпочтения пользователей. Итерация Повторяйте процесс итеративно, возвращаясь к каждому этапу с учётом новых идей и отзывов. Этот итеративный подход позволяет постепенно совершенствовать решения и адаптировать их к меняющимся потребностям пользователей. Выполнение После того, как вы определили жизнеспособное и проверенное решение, переходите к этапу внедрения. Разработайте решение в нужном масштабе и внедрите его в реальных условиях, следуя передовым практикам и учитывая отзывы пользователей. Методично и итеративно внедряя дизайн-мышление, вы сможете разрабатывать инновационные, ориентированные на пользователя решения, которые действительно отвечают его потребностям и ожиданиям. Такой подход стимулирует креативность, сотрудничество и инновации, гарантируя при этом релевантность и эффективность разрабатываемых решений. Как провести семинар по дизайн-мышлению? Проведение семинара по дизайн-мышлению требует креативности, навыков фасилитации и умения вдохновлять на сотрудничество. Вот несколько шагов и советов для эффективного проведения такого семинара: Определите цели Прежде чем начать, определите цели семинара. Какую проблему вы хотите решить? Каких результатов вы хотите достичь? Сформировать разнообразную группу Соберите многопрофильную команду, состоящую из людей с разнообразными навыками. Чем разнообразнее будут ваши взгляды, тем богаче будут идеи. Создайте благоприятную среду Выберите удобное и вдохновляющее место для проведения семинара. Убедитесь, что у вас достаточно материалов для мозгового штурма, таких как стикеры, маркеры, доски и т. д. Начните с разминки Начните семинар с увлекательного занятия или короткого обсуждения, чтобы сплотить группу и стимулировать творческие способности. Знакомство с принципами дизайн-мышления Кратко объясните основные принципы дизайн-мышления, включая эмпатию, дивергентное мышление, прототипирование и итерацию. Фаза эмпатии Начните с этапа эмпатии, где участники ставят себя на место конечных пользователей. Используйте такие методы, как интервью, наблюдение или создание персонажей. Определите проблему В группах чётко определите проблему, которую необходимо решить. Используйте такие приёмы, как «Как мы можем?», чтобы формулировать открытые вопросы, стимулирующие творческое мышление. Генерировать идеи Проведите мозговой штурм, чтобы сгенерировать как можно больше креативных идей для решения поставленной проблемы. Поощряйте нестандартное мышление и свободное выражение идей. Прототипирование Выберите наиболее перспективные идеи и превратите их в реальные прототипы. Используйте простые материалы для создания моделей или эскизов предлагаемых решений. Тестирование и итерация Протестируйте прототипы с конечными пользователями, чтобы получить обратную связь. Используйте эту обратную связь для доработки и улучшения решений, выполняя итерации по мере необходимости. Подведите итоги Кратко изложите основные выводы и выводы семинара. Определите наиболее перспективные решения и дальнейшие шаги. Заключение и поощрение действий Завершите семинар, мотивируя участников к внедрению найденных решений. Убедитесь, что они мотивированы и готовы действовать. Следуя этим шагам и адаптируя свой подход к потребностям и динамике группы, вы сможете провести эффективный семинар по дизайн-мышлению, который будет способствовать развитию креативности, сотрудничества и инноваций. Почему дизайн-мышление вызывает такой энтузиазм? Дизайн-мышление вызывает энтузиазм по нескольким основным причинам: Человекоцентрированный подход Дизайн-мышление ставит потребности, эмоции и поведение конечных пользователей в центр процесса проектирования. Благодаря эмпатическому подходу этот подход позволяет создавать решения, которые действительно отвечают реальным потребностям пользователей, что приводит к большей удовлетворенности и лучшему использованию продуктов или услуг. Стимулирует творчество и инновации Дизайн-мышление стимулирует творческое мышление и генерацию инновационных идей, способствуя дивергенции и раздвигая привычные границы. Этот подход открывает путь к новым перспективам и оригинальным решениям, которые позволяют решать проблемы неожиданными способами. Итеративный и гибкий подход Процесс дизайн-мышления итеративен, то есть он позволяет быстро тестировать, изучать и итерировать идеи и прототипы. Этот гибкий подход позволяет исследовать различные подходы и адаптировать решения на основе обратной связи и новой информации, снижая риск неудач и повышая качество результатов. Поощрять сотрудничество Дизайн-мышление способствует междисциплинарному сотрудничеству, объединяя людей с различными навыками для совместной работы над сложными задачами. Этот подход позволяет объединить различные точки зрения, опыт и знания для выработки более комплексных и инновационных решений. Применимость в различных областях Дизайн-мышление не ограничивается какой-либо одной областью и может применяться в различных контекстах, будь то проектирование продуктов, услуг, процессов или пользовательского опыта. Эта универсальность делает его привлекательным для предприятий, организаций, школ и даже государственных органов, стремящихся решать проблемы творчески и эффективно. Решает проблемы сложности В эпоху всё более сложных и взаимосвязанных задач дизайн-мышление предлагает структурированный и целостный подход к их решению. Разбивая задачи на более управляемые составляющие и применяя подход, ориентированный на пользователя, дизайн-мышление позволяет разрабатывать инновационные и индивидуальные решения. Как дизайн-мышление дополняет гибкость? Короче говоря, дизайн-мышление вызывает энтузиазм из-за своей способности трансформировать наш подход к проблемам, подчеркивая эмпатию, креативность, сотрудничество и инновации для создания решений, которые оказывают действительно положительное влияние на мир. В заключение Дизайн-мышление — это мощный подход к развитию инноваций, креативности и решению проблем во всех областях. Используя человекоцентричный, коллективный и итеративный подход, организации могут разрабатывать решения, которые действительно отвечают потребностям и стремлениям конечных пользователей, одновременно способствуя долгосрочному росту и успеху. | |
| Категория: Калейдоскоп различных знаний | | |
| Просмотров: 6 | |
Дизайн-мышление
Основополагающий принцип дизайн-мышления заключается в том, чтобы ставить потребности и взгляды конечных пользователей в центр процесса проектирования. В отличие от традиционных подходов, которые фокусируются преимущественно на технологиях, функциях или бюджетных ограничениях, дизайн-мышление делает акцент на эмпатии к пользователям, позволяя глубоко понимать их потребности, мотивацию и проблемы .