Педагогика

Групповая работа является характерной чертой высшего образования, но она продолжается и после окончания вуза. В частности, в любой отрасли сотрудники должны уметь работать в команде, чтобы достигать целей, управлять мероприятиями и справляться с задачами.

Узнайте, что делает команду эффективной, и получите советы о том, как лучше всего работать в группе.

Что делает команду хорошей?

Межличностные отношения лежат в основе команды. Люди работают сообща для достижения общих целей и задач, а не по отдельности для достижения личных целей. Зачастую различные точки зрения, которые каждый член команды привносит в нее, усиливают ее функционирование.

Хорошая команда будет оказывать поддержку, а ее члены будут требовать друг от друга соблюдения стандартов. Если кто-то заболел, коллега с радостью позаботится о том, чтобы обслуживание клиента прошло гладко, не делая его отсутствие обременительным.

Группы часто являются очагами инноваций, поскольку объединение индивидуальных талантов приводит к генерации новых идей. Это может стать конкурентным преимуществом для вашего отеля или ресторана, поскольку опытные команды находят уникальные решения для преодоления трудностей.

Как хорошо работать в группе?

Когда вы поймете, что делает команду успешной, вы сможете начать понимать, как эффективно работать в группе. Все начинается с продуманного найма — выбора правильных людей для вашей команды. Наиболее успешные группы — это те, у которых есть инструменты и ресурсы для достижения успеха, будь то технологии, бюджет, человеческие ресурсы или инструменты профессионального развития.

Чтобы не допустить доминирования одной личности, руководитель группы должен поддерживать четкие линии коммуникации внутри группы, чтобы все члены группы чувствовали себя вправе высказывать свое мнение.

Ваша способность заставить «различные отделы и специалистов» работать вместе для достижения общей цели «в конечном итоге определит успех» вашего бизнеса. Таким образом, для управления группами необходимо четкое руководство. Без сильного руководства члены команды могут не знать, кто главный, каковы приоритеты или каковы их роли и обязанности. Всегда информируйте членов команды о целях, уточняйте и обновляйте их во время собраний сотрудников, чтобы у всех была одинаковая информация.

Опрос работников показал, что 42% сотрудников уволились из-за плохого управления. Менеджерам следует стремиться «подкреплять слова делами», моделируя тот тип поведения, который они хотели бы видеть от сотрудников. Например, чтобы продемонстрировать четкость коммуникации, руководству следует выслушивать опасения сотрудников, не перебивая их, перефразировать услышанное и воспринимать критику и/или отзывы, не чувствуя себя объектом личных нападок со стороны сотрудников. Затем менеджерам следует регулярно предоставлять конструктивную обратную связь, чтобы помочь всей команде добиться профессиональных успехов.

Даже если вам удастся направить свою группу на правильный путь, разногласия все равно могут возникнуть. Если конфликт не решать заблаговременно, он посеет напряженность и разногласия внутри группы. Лучший подход — признать несогласие, когда проблема еще незначительна.

Если вы не можете пресечь проблему в зародыше — например, член команды сообщил вам о проблеме, которая назревала уже некоторое время, — потратьте некоторое время на то, чтобы подумать, как бы вы хотели на нее отреагировать.

Какие действия будут обострять разногласия, а какие — остужать страсти?

Вместо того чтобы выдвигать ультиматум, проведите рациональную дискуссию со всеми заинтересованными сторонами. Пусть каждый поделится своими чувствами, а остальные выслушают с уважением. Обмениваясь информацией, вы сможете преодолеть заблуждения, прояснить, что на самом деле поставлено на карту, и найти новый консенсус. Как только все будет решено, вознаграждение команды поможет укрепить сплоченность и преодолеть конфликт.

Иногда для создания эффективной рабочей команды в новой организации требуется метод проб и ошибок. Проявляйте гибкость при формировании своей группы и начните работать вместе. Попросите своих наставников поддержать вас на протяжении всего процесса, поскольку сильная сеть профессионалов в сфере гостеприимства часто является ключом к успеху нового бизнеса. Оценивайте свой прогресс, тестируйте и совершенствуйте свой подход и сохраняйте позитивный настрой. Вас ждет успех.