Педагогика

При проведении дискуссий или групповой работы в организации часто задают вопросы типа: «Почему возникает эта проблема?», а затем начинают обсуждение.

Однако попытки найти причину проблемы, например, выявить виновника, не приведут к её решению. На самом деле, когда вы спрашиваете мнение участников, они могут замолчать или выразить лишь недовольство текущей ситуацией, что может снизить мотивацию всей группы.

Однако, в зависимости от формулировки вопросов, можно стимулировать более позитивные и конструктивные дискуссии. Для активизации групповой работы необходимо проявлять творческий подход к постановке вопросов.

В этой статье мы на примерах объясним, как эффективно формулировать вопросы для групповой работы. Надеемся, что эта статья побудит вас задуматься о том, как вы формулируете свои собственные вопросы.

Вопросы, которые вы задаете, определят атмосферу в вашей организации или команде.

Тип задаваемых вами вопросов может изменить атмосферу в вашей организации или команде. При обсуждении или работе в группе то, как вы задаете вопросы, может либо создать атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно, высказываясь, либо, наоборот, затруднить им возможность высказаться. Задавание вопросов, позволяющих участникам воспринимать тему как нечто, касающееся их лично, и побуждающих их активно высказывать свое мнение, также поможет поддерживать их мотивацию.

Более того, когда дискуссии становятся оживленными, каждое высказанное мнение может привести к ранее незамеченным открытиям, новым идеям и инициативам, а также к культуре сотрудничества и совместного творчества. Для достижения этого эффекта важно задавать эффективные вопросы.

Как правило, встречи проводятся лично, с частым общением между участниками и распределением должностных обязанностей и ответственности. Когда участники хорошо знакомы друг с другом, формируются прочные отношения, и обсуждения проходят легко. Однако, независимо от глубины и продолжительности отношений, участники по-прежнему имеют свои роли, должности и рабочие цели, а также эмоциональное и психическое состояние, что приводит к тому, что общение становится двойственным по своей структуре, сочетая рациональность и эмоции. Баланс между рациональностью и эмоциями может быть нарушен в любых отношениях. Поскольку решение реальных проблем включает в себя вопросы, которые нельзя решить одной лишь рациональностью, постановка вопросов может рассматриваться как деятельность, создающая ключевые слова для принятия решений, учитывающие как рациональные, так и эмоциональные аспекты.

Как формулировать эффективные вопросы

«Эффективный вопрос» — это вопрос, который позволяет участникам точно понять свою текущую ситуацию и мыслить конкретно. Сосредоточившись на ситуации, в которой вы находитесь, например, «Зачем я здесь?», вы сможете сформулировать идеи, не ограниченные прошлым опытом или существующими ситуациями.

В качестве примера рассмотрим разговор о проекте, цель которого — «возрождение определенного региона».

Вопрос 1: Зачем мы взялись за этот проект?

А: «Потому что этот район не подвергается реконструкции».

Б: «Отсутствие оживления — это проблема, с которой сталкивается регион».

С: «Если наш район не станет похожим на город А, который успешно возродился, он в конечном итоге исчезнет».

Вопрос 2: «Что именно вы подразумеваете, когда говорите, что регион не оживлён?»

А: «Молодые люди переезжают в города, чтобы продолжить образование, а затем сразу же находят работу, поэтому возникает нехватка преемников, основные отрасли промышленности региона приходят в упадок, а финансовая база города только ослабевает».

Б: «Есть вещи, которыми можно гордиться, например, фестивали и традиционные ремесла, передаваемые из поколения в поколение, но они малоизвестны, не привлекают туристов, а люди, которые их продолжают, стареют».

C: «Уровень удержания людей, вернувшихся в свои родные города или переехавших в этот район, низок, и наши усилия по созданию новых достопримечательностей и местных особенностей в сотрудничестве с университетами и другими организациями не принесли каких-либо заметных результатов».

Вопрос 3: «Что значит для региона быть „оживлённым“? Например, представьте, что регион станет ещё более оживлённым через пять лет. Можете ли вы представить, как именно это будет выглядеть?»

Таким образом, начиная с фундаментального вопроса «Почему необходима региональная ревитализация?» и предлагая каждому конкретно осмыслить текущую ситуацию и желаемое видение, становится возможным выявить различия во мнениях и основные проблемы, которые необходимо решить. Развивая дискуссию в таком ключе, можно будет добраться до сути проблем.

1. Я хочу решить эту проблему

2. Но нынешняя ситуация выглядит так:

3. Какого состояния вы хотите достичь, решив эту проблему? Какие усилия следует предпринять, чтобы привести текущую ситуацию к желаемому состоянию?

Примеры формулировки вопросов

Мы объяснили процесс стимулирования дискуссии, учитывающей текущую ситуацию, начиная с вопроса: «Зачем мы здесь?». Далее мы расскажем, как формулировать конкретные вопросы.

1. Начните с проблемы.

Чтобы сформулировать эффективный вопрос, начните с определения проблемы. Проблема — это «вызов или тема, которую необходимо решить ». Аналогичный термин — «задача», которая относится к непосредственной проблеме, требующей решения. В отличие от проблемы, задача — это фундаментальная проблема, которую необходимо решить в долгосрочной перспективе.

Например, предположим, что в проекте по разработке нового бизнес-проекта возникла проблема: предложения не утверждаются даже после подачи. В этом случае проблема заключается в том, что документы предложения необходимо пересмотреть для повторной подачи, и вопрос в том, какое именно предложение будет одобрено.

2. Выберите тему для обсуждения.

При выборе темы для групповой работы, основанной на какой-либо проблеме, важно, чтобы она была интересна участникам группы, которые будут отвечать на вопросы. Если проблема близка участникам обсуждения лично, им будет легче посвятить время и усилия ее осмыслению, а также будет проще раскрыть творческий потенциал участников .

Если задана тема, не интересующая участников, некоторые подумают: «Нет необходимости это обсуждать» или «Проблемы нет», и, скорее всего, дискуссия не будет оживленной. Например, в приведенном выше примере, если бы поставленный вопрос звучал так: «Соответствует ли проблема, лежащая в основе плана?», участники, которые считают, что причина, по которой предложение не было одобрено, не связана с проблемой, не почувствуют необходимости его обсуждать.

При выборе темы для групповой работы важно учитывать возрастные группы участников, их профессии и особенности работы. Например, если группа, состоящая из рядовых сотрудников, обсуждает тему «перспективы компании на будущее», некоторые участники могут усомниться в самой идее обсуждения, задавая вопросы типа: «Почему именно мы?», «Я не очень понимаю менеджмент» или «Как будут использованы результаты этого обсуждения?». Однако, если тема — «Мой стиль работы через 10 лет», можно ожидать реалистичных идей.

При выборе темы для обсуждения учитывайте знания и опыт участников и подумайте, какая тема заинтересует участников и приведет к содержательному обсуждению .

3. Углубитесь в тему.

После определения темы организатор групповой работы должен обратиться к последним фактам и данным, опросив соответствующих лиц и изучив материалы и новости, связанные с темой. Затем, углубляясь в тему следующим образом, можно сформулировать более конкретные «вопросы».

Разбейте тему на более мелкие подтемы.

Оцените потенциальную ценность подтемы, исходя из недавних социальных событий, связанных с этой темой.

Вот два примера.

Групповая работа по разработке новых продуктов, связанных с повседневной жизнью.

Цель: Разработка продукции, связанной с повседневной жизнью.

Тема: Проблемы, с которыми вы или кто-то из ваших близких сталкивается в повседневной жизни.

Подтема: Потеря зрения, связанная со смартфонами

Социальные мероприятия, связанные с подтемой: Результаты исследования статистики здоровья школьников за 2020 год, опубликованные Министерством образования, культуры, спорта, науки и технологий, показывают, что процент учащихся с некорригированной остротой зрения менее 1,0 достиг рекордного уровня.

Потенциальная ценность подтемы: В случае с маленькими детьми родители дают им смартфоны, чтобы успокоить их, что может способствовать ухудшению зрения.

Если глубже изучить потенциальную ценность, можно понять, что «если бы существовало что-то, что позволяло бы родителям успокаивать своих детей, не беспокоясь об ухудшении их зрения, это могло бы продаваться».

Исходя из этого, можно задаться вопросом: «Что было бы привлекательнее для детей, чем смартфон?»

Групповая работа для укрепления внутреннего единства

Цель: В связи с ростом удаленной работы возможности взаимодействия с коллегами сократились, и мы хотим укрепить единство внутри компании.

Тема: Проблемы на работе

Подтема: Удалённые работники

Социальные события, связанные с подтемой: Примерно 40% удаленных сотрудников испытывают беспокойство из-за того, что их начальство или коллеги считают, что они бездельничают на работе, и что они испытывают беспокойство, потому что им трудно понять чувства другого человека при общении без личного контакта.

Потенциальная ценность подтемы: Разве удаленная работа не будет более успешной, если в организации будет обеспечена психологическая безопасность?

Мы рассмотрим вопросы, которые, исходя из потенциальной ценности, сводятся к вопросу: «Как нам следует общаться, чтобы обеспечить бесперебойную работу бизнеса?»

Как и в этих двух примерах, более глубокое изучение темы поможет вам предсказать ее потенциальную ценность, что, в свою очередь, поможет вам уточнить, что именно вы хотите узнать и какие моменты следует обсудить.

4. Обратите внимание на формулировку вопроса.

При формулировании вопроса помните о его цели. Важно также продумать, как вы хотите направить дискуссию по данной теме.

Например, предположим, вы хотите задать вопрос на вышеупомянутую тему: «Групповая работа для укрепления единства внутри компании», исходя из потенциальной ценности этой темы.

Вот несколько примеров:

Есть ли какие-либо различия в «проблемах, связанных с работой», с которыми вы сталкиваетесь при работе в офисе и при удаленной работе? Пожалуйста, перечислите сходства и различия.

Пожалуйста, расскажите о случаях, когда вы чувствовали дистанцию ​​между собой и другими членами команды, и о случаях, когда вы смогли сотрудничать, не ощущая никакой дистанции.

Как, по-вашему, выглядит идеальное командное взаимодействие при удаленной работе?

Чего, по сравнению с идеальным командным взаимодействием, не хватает в современной удаленной рабочей среде?

Как мы подробнее обсудим позже, формулировка вопросов будет варьироваться в зависимости от этапа обсуждения, на котором они задаются, например, хотите ли вы получить множество идей, сузить круг основных моментов или принять решение. После того, как вы сформулируете несколько гипотез о ходе обсуждения, заранее подготовьте несколько вопросов и задавайте их в соответствии с ходом дискуссии. При этом, помня о том, «Зачем мы проводим это обсуждение именно сейчас?», вы сможете задавать более уместные вопросы и стимулировать дискуссию.

Если вы затрудняетесь сформулировать вопрос

Надеюсь, приведенные выше объяснения дали вам общее представление о процессе формулирования вопросов.
Однако, возможно, некоторые из вас сталкивались с ситуацией, когда тщательно продуманные вопросы приводили к тому, что обсуждение, начавшись, заходило в тупик, или же все высказанные мнения оказывались не по теме, вызывая чувство разочарования.

Не существует универсальной теории формулирования «эффективных вопросов», которая работала бы всегда и везде. «Эффективные вопросы» различаются в зависимости от цели и темы обсуждения, а также от участников и ситуации, в которой они задаются.

Здесь мы объясним, что делать, если вы застряли на этапе формулирования вопроса.

Попробуйте изменить формулировку вопроса.

Если вам сложно сформулировать вопрос, попробуйте изменить его форму. Например, рассмотрите следующие варианты:

1. Вопросы открытого и закрытого типа.

Открытые вопросы — это вопросы, которые не ограничивают ответы, например: «Почему эта инициатива необходима?», «Какие методы вы можете предложить?» или «Расскажите о своем опыте работы с XX». Например, даже в рамках одной и той же темы «улучшение качества» можно создавать различные шаблоны, переключаясь между вопросами, такими как «Почему возникает проблема снижения качества?» или «Что мы можем сделать для улучшения качества?», и возникающие мнения также будут меняться в зависимости от формы вопроса . Используйте их, чтобы выявить множество мнений и сделать обсуждение более конкретным.

Закрытые вопросы — это вопросы, допускающие ограниченный набор ответов, например, «да» или «нет», или вопросы с несколькими вариантами ответа, например: «На чём, по вашему мнению, нам следует больше сосредоточиться: на «укреплении управления сверху вниз» или на «деятельности снизу вверх»?» или «Есть ли какие-либо разногласия по поводу выводов, сделанных этой командой?». Они эффективны для сужения круга обсуждаемых вопросов и принятия решений.

2. Позитивные и негативные вопросы

Хотя информация, которую вы хотите получить от участников, одинакова, впечатления, которые они оставляют после себя, сильно различаются между вопросом «Почему мы не можем внедрить тщательный контроль качества?» и вопросом «Что мы можем сделать, чтобы обеспечить более надежный контроль качества?». Первый вопрос может заставить участников почувствовать себя виноватыми, что может вызвать у них чувство неуверенности. Однако второй вопрос, скорее всего, будет способствовать формированию более позитивных мнений. С другой стороны, когда дискуссия оживленная и настроение оптимистичное, существует риск того, что участники придут к поспешному выводу, не рассмотрев важные аспекты . В таких случаях намеренное включение негативного вопроса, например, «Почему вы считаете, что это предложение лучшее?», может побудить участников более внимательно рассмотреть различные варианты.