Педагогика

В бизнесе слово «нарратив» часто используется в контексте межличностных отношений и маркетинговых стратегий. Однако истинная природа «нарратива» и его конкретное применение в бизнесе до сих пор остаются сложными для понимания многими людьми. В этой статье мы подробно объясним определение «нарратива», его важность и то, как его следует использовать в бизнесе.

Слово «нарратив» имеет французское происхождение и буквально означает «история», «рассуждение» или «рассказывание историй». Нарратив — это метод передачи привлекательности продукта или услуги с помощью силы историй. Истории обладают способностью находить отклик у людей и вызывать сопереживание. Как следует из слова «история», нарратив также используется как средство передачи информации.

Кроме того, эффективность повествования признается в самых разных аспектах: от улучшения диалога между медицинскими работниками и пациентами, а также рабочих отношений, до семинаров, решающих проблемы и стимулирующих инновации, и создания новых предприятий и новых идей.

Некоторые могут сомневаться в связи между бизнесом и повествованием, но на самом деле в бизнесе воздействие на сердца людей посредством повествования является важным элементом.

Что такое повествование?

Французское слово «narrative» также означает «в хронологическом порядке». Следовательно, в повествовании хронологический порядок не меняется на противоположный, например, нет перехода от настоящего к прошлому или предсказания будущего. В повествовании порядок изложения соответствует хронологическому порядку, поэтому, по сути, говорящий и слушатель обладают одной и той же информацией и вместе узнают, что произойдет дальше.

Конечно, говорящий знает концовку истории, но слушатель или читатель также не знает, как будет развиваться сюжет дальше, и не знает, что произойдет в будущем.

Такая обстановка позволяет слушателю или читателю почувствовать себя более вовлеченным в историю, облегчая восприятие ее как собственной. Короче говоря, это облегчает сопереживание сюжету. Более того, переживание истории заново вызывает эмоции и волнение, превращая то, что когда-то было просто потреблением товаров или услуг, в незаменимый, одноразовый «опыт».

Именно поэтому повествование широко используется во многих произведениях французской литературы с XIX века. Главная цель повествования — выяснить, можно ли применить этот литературный приём, позволяющий читателю получить уникальный опыт, в бизнесе.

Преимущества использования повествования в бизнесе

«Нарратив» — это способ, которым люди говорят о вещах или событиях со своей собственной точки зрения и опыта . Это абстрактное понятие, связанное с основами человеческого сознания и восприятия. Это когда разные люди говорят об одной и той же теме или вещи со своей собственной точки зрения. Например, в сферах бизнеса, политики и экономики компании и политики создают истории о своих компаниях и политике и используют их как средство связей с общественностью и маркетинга.

В условиях современной конкуренции становится все сложнее дифференцировать товары и услуги, основываясь исключительно на их характеристиках и цене. Рассказывая об истории и ценности ваших товаров и услуг с помощью уникальных историй и примеров из практики, вы можете завоевать расположение клиентов и укрепить доверие.

Иными словами, благодаря предоставлению не только товаров и услуг, но и добавлению ценности в виде «опыта», поведение потребителя становится уникальным.

Понятие «нарратив» также важно в деловой коммуникации. За словами и действиями других людей скрывается их образ мышления и жизненный опыт. Представьте себе точку зрения другого человека и поймите, как он воспринимает вещи, что крайне важно для построения эффективной коммуникации.

Нарративы работают как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Поскольку невидимые мысли и интерпретации отражаются в словах и действиях людей, важно понимать скрытый смысл и контекст, а не только поверхностную информацию. Это можно считать неявной коммуникацией, независимо от того, является ли она сознательной или бессознательной.

В современном обществе ценности и жизненный опыт людей становятся все более разнообразными. Разнообразие широко распространено, и мы живем в эпоху, когда множество людей с разными ценностями сосуществуют в одном месте. На этом фоне нарративное мышление привлекает все больше внимания. Представление о точке зрения другого человека и сопереживание его взгляду на вещи и интерпретации событий не только улучшает качество общения, но и ведет к успеху в бизнесе, политике и экономике.

«Быть ​​близким к коллегам на работе» и «быть близким к клиентам в продажах» — это основополагающие принципы ведения бизнеса. Чтобы быть близким к ним, нужно тронуть их сердца. Многие, возможно, сталкивались с тем, что, как бы точно ни была представлена ​​информация, она не находит отклика у клиентов, но это происходит потому, что за ней не стоит какая-то история.

Умение создавать истории, соответствующие ситуации и собеседнику, — это навык, который нельзя приобрести быстро. Для его развития важно получить образование, включающее знакомство с большим количеством литературных произведений, фильмов и пьес. Это также можно назвать эстетическим чувством. Не будет преувеличением сказать, что эстетическое чувство и умение создавать истории — это два аспекта, которым сегодня больше всего пренебрегают в корпоративном обучении.

Необходимость в стратегии построения повествования очевидна в связи с переходом от компаний, нанимающих исключительно выпускников юридических и экономических факультетов, к компаниям, привлекающим больше выпускников художественных школ и дизайнеров. Теперь, когда становится реальностью, что ИИ будет брать на себя большую часть административной работы, литературное и художественное чутье имеет решающее значение для создания повествований, которые действительно приносят пользу компаниям. Привлечение большего числа студентов философских и художественных специальностей при найме сотрудников можно рассматривать как первый шаг в стратегии построения повествования.

Разница между повествованием и историей.

На первый взгляд, рассказ и повествование могут показаться синонимами, но на самом деле это разные понятия в литературоведении. Рассказ показывает структуру и закономерность событий или информации — что, как и почему произошло, — в то время как повествование выражает интерпретацию, смысл и чувства отдельного человека по отношению к этим событиям или информации. Другими словами , рассказ — это последовательность объективных фактов и событий, а повествование — это субъективная реакция или интерпретация на них.

При использовании общеупотребительных слов «рассказывание историй» и «история» их часто используют как синонимы слова «повествование», и нет необходимости проводить между ними строгое различие. Однако в этой статье мы проведем это строгое различие для углубления понимания.

У истории может быть развитие сюжета, завязка, неожиданный поворот и развязка, но она не может тронуть людей или передать пережитый опыт. Повествование же, напротив, позволяет поделиться этим опытом.

Этот опыт субъективен и уникален, и часто непонятен тем, кто не был свидетелем происходящего. Для тех, кто присутствовал, это незаменимый опыт, даже если его невозможно передать другим.

Что такое повествование? Разгадка мифа о «Мураве и стрекозе».

Важность и влияние повествования можно наглядно понять на примере сказки «Муравей и стрекоза». Эта классическая история изображает контрастное поведение трудолюбивого муравья и оптимистичной стрекозы. Муравей планирует наперед, чтобы справиться с будущими трудностями, в то время как стрекоза сосредоточена на удовольствиях настоящего момента, не задумываясь о будущем.

Вот и вся история, но если добавить к ней повествование, получится очень насыщенная и запоминающаяся интерпретация, которую можно назвать переживанием.

Немногие бизнесмены станут отрицать важность планирования и подготовки, что и является основной идеей этой истории. Однако разве мы не можем также рассматривать это как историю о муравьях, которые летом планировали и организовывали свою деятельность, а затем, используя высокоразвитое разделение труда, создали целостно оптимизированную организацию для обеспечения себя пищей зимой?

Как в реальном мире, так и в мире муравьев, будущее сложно и не может быть предсказано на основе первоначальных планов. Эта непредсказуемость естественна и реальна. Планирование, безусловно, необходимо, но может ли быть так, что чрезмерное планирование и разделение труда и ролей являются причиной нынешней жесткости компаний? Нам необходимо признать, что за прошедшие 30 лет это убеждение бессознательно глубоко укоренилось в психике людей.

В конце концов, стрекоза просит помощи у муравья. Это подчеркивает превосходство муравья над стрекозой. Однако можно ли полностью отрицать идею попытки действовать на ходу?

В действительности, даже во времена неопределенности и на ранних этапах развития предприятия, использование импровизированных решений — это реальность, и в мире, где нет правильных ответов, организации и группы, не способные к таким решениям, могут не иметь будущего. Истории корпоративного роста и успеха почти всегда основаны на повествовании об «успехе», поэтому это истории успеха, преувеличенные и вырванные из оригинала. Однако, даже если они не являются незапланированными, есть истории, которые можно объяснить как неизбежные, и истории, которые нельзя объяснить как совпадение, и ни одна компания или бизнес не развивается по плану. Это также относится к межличностным отношениям. Та же структура наблюдается сегодня в контексте разрыва поколений. Поскольку у каждого человека своя индивидуальная история, можно увидеть разные аспекты одной и той же истории. Эта история иногда может привести к успеху, но, наоборот, может привести и к неудаче.

Нарративы существуют как в организациях и группах, так и у отдельных людей. Проще говоря, их можно описать как способы восприятия вещей или образ мышления. В странах и регионах это мифы и народные сказки; в организациях и группах — организационный климат и культура; а у отдельных людей — ценности и образ мышления. Истории и события находятся под влиянием нарративов.

Ключевые слова для понимания повествования

Для понимания слова «нарратив» необходимы некоторые технические термины, и чтобы понять его суть, нужно разобраться в этих терминах, поэтому я хотел бы познакомить вас с ними.

Социальный конструктивизм в основе повествования

Хотя мало кто слышал о термине «социальный конструктивизм», это важное ключевое слово для понимания нарратива. Один из вопросов, обсуждавшихся на протяжении всей истории философии, звучит так: «Существуют ли „факты/вещи“? Или же „факты/вещи“ не существуют, а существуют только благодаря нашему восприятию и интерпретации?» Говоря более прямо, это поднимает вопрос о том, меняются ли наши восприятия, даже если реальность остается неизменной. В теории образов философа XVIII века Анри Бергсона утверждал, что «материальные объекты и вещи существуют перед нашими глазами, но в действительности мы воспринимаем их только как образы; или, говоря более прямо, нет никаких материалов или объектов, и мы не можем их потрогать». Проще говоря, он утверждал, что мы существуем в своем воображении. Возможно, это несколько экстремально, но феноменология Эдмунда Гуссерля того же периода высказывала ту же мысль. Он утверждал, что существуют фильтры или очки, через которые мы воспринимаем образы и явления, и что существенные факты невозможно постичь, не сосредоточившись на этих фильтрах. Другими словами, этот фильтр — это нарратив, то есть наши бессознательные убеждения или даже социальные условности, и его также можно назвать предвзятостью.

Более того, психолог Кеннет Дж. Герген утверждает, что социальный конструктивизм — это не дискуссия о том, является ли материя осязаемой или изображением, а скорее метод наблюдения. Другими словами, это подход, который фокусируется на обеих сторонах и стремится решать проблемы, понимая проблемы и взаимосвязи. Социальный конструктивизм — это способ взглянуть на вещи, который утверждает, что, подобно тому как наш здравый смысл и предубеждения постоянно меняются и изменчивы, нарративы также меняются, не осознавая этого, и что это влияет на изменения в обществе и мире .

У каждого есть своя доминирующая история и альтернативная история.

Доминирующая история — это история, которую вовлеченный человек признает и ощущает как проблему, с которой он сталкивается. Доминирующая история — это история, унаследованная человеком из прошлого, и история, пронизанная проблемой.

Альтернативная история — это новая история, написанная путем трансформации доминирующей истории. Альтернативная история — это альтернативная история, которая ведет к решению проблемы.

В случае с «Муравьем и стрекозой» история имеет начало, развитие, неожиданный поворот и заключение, где муравей и стрекоза олицетворяются как насекомые. В капитализме «план» муравья подчеркивается как превосходящий, в то время как «момент» стрекоза цитируется, метафорически изображается и подкрепляется как второстепенный, а история в конечном итоге рассказывается и интерпретируется отдельными людьми. Таким образом, рождаются и укореняются такие нарративы, как «планы важны» и «сиюминутная жизнь нежелательна».

Подобные доминирующие предположения и предубеждения существуют и внутри организаций и на рабочих местах, и их можно назвать доминирующими нарративами.

Однако не все люди воспринимают это одинаково. Индивидуальный опыт, происхождение и ценности могут бросать вызов этому доминирующему и устоявшемуся нарративу. Такие вызовы и различные интерпретации иногда называют «контрнарративами» или «альтернативными нарративами». Это создает альтернативные истории.

Даже если у вас есть предвзятые представления или смутные мысли, или даже если история та же самая, добавление перспективы «альтернативных повествований» позволяет представить альтернативные варианты будущего. Это может привести к решению важных проблем.

Если басня о муравье и стрекозе основана на протестантском повествовании о трудолюбии и воздержании, то альтернативное повествование предлагает прямо противоположную интерпретацию. Вместо того чтобы жертвовать настоящим из-за страха перед неопределенным будущим, это время, когда нужно смело жить настоящим моментом и творить музыку, и это также можно интерпретировать таким образом, чтобы мы могли сопереживать стрекозе, которой удалось сделать то, что под силу только лету. При этом мы можем увидеть другую перспективу: робкий, бюрократичный муравей и смелая, бесстрашная стрекоза.

Если доминирующая история создает угнетающую психологию в организации или у отдельного человека, то альтернативная история порождает мотивацию и стремление к освобождению от угнетения. Другими словами, новые нарративы могут порождать новые интерпретации и высвобождать угнетающие эмоции, и их можно считать эффективно используемыми в бизнесе .

Цель альтернативных точек зрения — выявить эти разные перспективы, и для сотрудников важно обладать гибким мышлением и многогранным взглядом на вещи. Разве не в этом заключается истинное многообразие?

Монолог и диалог

Монолог (слушание) — это логос (слова) чего-либо (одного человека), и многие книги, рассказы в фильмах и рекламные объявления создаются или произносятся с учетом целевой аудитории. Однако воображаемая аудитория не может спорить или задавать вопросы. Общение в стиле монолога часто заканчивается самодовольством.

В отличие от этого, в разговорном диалоге (критике) неожиданные вопросы и запросы возникают у собеседника через логос (слова) двух людей. В зависимости от того, как вы отвечаете на эти запросы, могут возникать как сотрудничество, так и напряжение, но в этом и заключается истинная прелесть диалога.

Это позволяет выявить повествование, то есть интерпретацию и смысл истории рассказчика, посредством вопросов и запросов, представляющих собой иную точку зрения слушателя на структурированное повествование. Диалог является альтернативой вопросам, запросам и критике и может помочь рассказчику осознать свою собственную доминирующую историю, а также альтернативные истории, о которых он сам, возможно, не подозревал.

Создание новых нарративов имеет важное значение для бизнеса.

Инновации и сотрудничество крайне важны в современной рыночной среде. Однако инновации рождаются из объединения различных элементов. Сотрудничество создает ценность, связывая разные вещи воедино. Другими словами, разные элементы должны признать свои различия и преодолеть их, чтобы создать новую ценность. Когда различия ясны и рациональны, инновации и сотрудничество реализуются быстро. Однако в большинстве случаев, даже когда различия рациональны и ясны, возникают невидимые психологические конфликты, такие как личные эмоции и организационная легитимность.

Тем не менее, если мы поймем, что эти конфликты вызваны невидимыми факторами, такими как нарративы каждого отдельного человека и организации, это может создать огромные возможности.

Если мы будем рассматривать нарративы, основанные на существующих стереотипах и прошлых успехах, как препятствие для создания новых альтернативных историй, то, возможно, удастся разрешить конфликты и дилеммы между новыми и существующими предприятиями с точки зрения нарратива.

Создание новых нарративов на основе многообразия

Когда речь заходит о многообразии, нет доминирующего нарратива, и интерпретации и восприятие историй различаются. Яркий пример — межкультурность. Начиная с 1980-х годов, участились случаи, когда однородность и сплоченность, характерные для японских организаций, из сильных сторон превращаются в слабости.

Начиная с 1980-х годов, стало сложно развивать бизнес, опираясь на опыт, накопленный в существующих компаниях, например, расширять деятельность за рубежом или диверсифицироваться. По мере замедления роста и повышения зрелости японских компаний, недостатки коммуникации, которая не учитывает и не обсуждает противоположные или несогласные мнения, начали перевешивать преимущества.

В настоящее время обсуждение и обмен мнениями о взаимоотношениях между начальниками и подчиненными, а также о причинах неясности и психологических конфликтов на рабочем месте могут быть сложными для разрешения. Однако диалог, который фокусируется не только на словах и логике, но и на основной истории собеседника и истории, стоящей за ней, может создать отношения сотрудничества. Для ценностей и эмоций, которые нельзя преодолеть словами или логикой, важно внимательно выслушать рассказ другого человека . Это сложная коммуникация, но поскольку истории меняются не быстро, необходимо создать соответствующее пространство и уделить время.

В настоящее время редко можно встретить рабочее место, где вся работа строится исключительно на коммуникации, ориентированной на выполнение задач. Однако, если вы чувствуете проблемы с доверием, вам необходимо уделить время полноценному диалогу с коллегами или членами команды и выслушать их рассказы. Для повышения производительности необходимо прочно заложить фундамент доверия, который формируется на основе коммуникации, ориентированной на выполнение задач .

Создание инноваций и идей с помощью новых подходов.

При создании «альтернативных нарративов» и «альтернативных историй» важно не просто опровергать доминирующий нарратив, а начать с того, чтобы прислушаться к потребителям, пользователям или сотрудникам . Доминирующие истории и нарративы часто строятся как сочетание истинных чувств, но они не воспринимаются всеми одинаково, и существуют значительные различия в зависимости от индивидуального опыта, происхождения и ценностей. Поэтому важно выявить нарративы, лежащие в основе истинных чувств, из голосов рынка и пользователей посредством индивидуального слушания и наблюдений.

Мотивация людей и организаций с помощью новых подходов.

В современном мире мы переходим от экономики материального потребления к экономике, потребляющей ум и эмоции, и жизненная сила не может быть обеспечена лишь качеством заработной платы и льгот. Человеческий капитал сегодня является более фундаментальным источником создания ценности, чем в прошлом. Сотрудники больше не просто вовлечены в свою работу; они меняют свою точку зрения, стремясь к тому, чтобы их собственная карьера соответствовала видению компании, и определяя свои цели. В этом контексте повествование, лежащее в основе видения и коммуникации, выдвигаемой руководством и лидерами на рабочем месте, является важным ориентиром.

Что представляет собой нарративный подход к решению межличностных проблем?

Нарративный подход — это относительно новый метод решения проблем, который начал применяться в 1990-х годах. Он предполагает, что клиент излагает проблему вслух, рассказывая субъективную «историю», а затем меняет восприятие проблемы, рассматривая её объективно в ходе беседы.

Нарративный подход в основном применяется в рамках межличностной поддержки, а также используется в семейной терапии и консультировании.

Далее мы объясним образ мышления и коммуникацию, необходимые при внедрении конкретного нарративного подхода.

Прислушайтесь к доминирующей версии событий.

«Доминирующая история» — это история о тревогах, которые другой человек «контролирует» над собой. Во многих случаях другой человек отрицает себя и находится под влиянием мысли, что «эту текущую ситуацию нельзя изменить». На первом этапе слушатель должен попытаться принять тревоги другого человека такими, какие они есть. Необходимо уловить глубинные аспекты проблем, с которыми сталкивается другой человек, наблюдать за ним как вербально, так и невербально, и сделать выводы о его истории. В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы изменить эту «доминирующую историю» на позитивную.

Короче говоря, речь идёт о преобразовании вредной доминирующей истории в позитивную.

Фрейд утверждал, что человеком движет не сознание, а глубинное сознание, которое он называл либидо или ид. Именно это глубинное сознание контролирует нас, поэтому, если мы сможем его трансформировать, мы сможем позитивно относиться к жизни.

Итак, как же нам подключиться к своему подсознанию?

Фрейд в основном использовал гипнотерапию для доступа к подсознанию, но гипноз, конечно же, невозможен в современном деловом мире. Поэтому давайте рассмотрим метод, менее мощный, чем гипноз, но все же полезный для обмена подсознанием.

Вербализация и разделение доминирующих историй и нарративов.

Создание дистанции между «историей» как реальностью или явлением и «повествованием» как восприятием или интерпретацией иногда называют «экстернализацией». Люди иногда создают истории, собирая воедино негативный или позитивный опыт, основанный на собственных ценностях и когнитивных искажениях. Распространенный пример — присвоение себе, персонажам этой истории, «прозвища». Короче говоря, они могут создать дистанцию, объективно и оценочно оценивая себя.

Фрейд использовал гипноз, чтобы выявить самые сокровенные мысли пациента, а затем выявлял доминирующую травму, о которой сам пациент не подозревал, и предъявлял ему эту травму. По словам Фрейда, большинство пациентов при столкновении с травмой приходили в замешательство и отрицали её. Однако, несмотря на это замешательство, благодаря предъявлению травмы и её вербализации, во многих случаях необъяснимая истерия, мучившая пациента, полностью излечилась.

Объективно взглянув на свою доминирующую историю, назвав её и дистанцировавшись от неё, вы можете преобразовать ту доминирующую историю, которая вами двигала, в позитивную историю, которую вы желаете.

Изучение доминирующих историй и нарративной истории

Внимательно прислушиваясь к событиям и моментам, которые сформировали повествование другого человека как прошлый опыт, мы можем раскрыть историю того, как он интерпретировал каждый момент. Памятные события, такие как «неудача» или «успех», всегда связаны с тем фактом, что они произошли «в тот день, в то время, в том месте», и интерпретация остается лишь впечатлением.

Более того, повествования о фактах и ​​интерпретациях часто переписываются с течением времени, превращаясь в очень сильные личные ценности в виде убеждений и предубеждений.

Иными словами, нам необходимо детально проследить историю рассказов и повествований и как можно точнее определить, что является рассказом, а что — субъективным повествованием. Мы склонны находиться под влиянием создаваемых нами нарративов. На этом этапе повествование и доминирующий рассказ пересекаются.

Если это негативное представление о себе, его изменение приведет к изменениям в жизни человека и атмосфере на работе. Представления существуют не только у отдельных людей, но и у групп, поэтому важно всегда проверять, не становится ли представление о себе на работе негативным.

И наоборот, если преобладающая история на рабочем месте не является позитивной, то нарративный подход, основанный на диалоге между начальниками и подчиненными, скорее всего, окажется в значительной степени бесполезным.

Поиск истоков альтернативных историй через поиск исключений.

В этом повествовании белое кажется чёрным, а чёрное — белым. Человеческая природа такова, что мы видим и слышим только то, что хотим видеть. Другими словами, мы ищем в прошлом события, которые предлагают альтернативные интерпретации фактов в рассказе другого человека, или события, которые заставляют другого человека воспринимать успех как неудачу из-за его собственных предвзятых представлений .

Создание альтернативных историй

До сих пор мы в основном слушали и наблюдали за ситуацией и эмоциями другого человека, но здесь мы перестраиваем существующую историю, создавая новое повествование и конструируя другую историю, которая формирует новую перспективу и интерпретацию. Это важный подход как в рабочих, так и в личных отношениях.

Каждый может изменить свою доминирующую историю, но убежать от неё невозможно.

Над нами господствует многослойная структура предвзятости, которая совершенствовалась на протяжении многих лет в различных странах, культурах, опыте и интерпретациях. Это предпосылка для восприятия вещей. Само собой разумеется, что мы не можем от этого убежать. Другими словами, важно это осознать, и осознание этого — отправная точка. То же самое верно и для других.

Начнем с того, что говорение на языке само по себе означает говорение в соответствии с особенностями этого языка. Это известно как гипотеза Сапира-Уорфа, которая утверждает, что язык влияет на мышление. Согласно гипотезе Сапира-Уорфа, мы не мыслим нейтрально, а постоянно подвергаемся влиянию языка. Носители японского языка не могут вырваться из плена японского языка и могут мыслить только в рамках этого языка. Давайте убедимся, что сам язык является своего рода доминирующей силой .

Наше восприятие и интерпретация возможны только в процессе познания того, что мы знаем, а затем того, чего мы не знаем. Другими словами, без этой многоуровневой предвзятости мы не можем ничего интерпретировать или даже распознать. Поговорка «знать — отбросить» очень верна.

Диалог, позволяющий нам объективно оценивать себя и других, важен не только для отдельных людей, но и для всего рабочего коллектива. Уважая различия друг друга и принимая во внимание разные точки зрения и мнения, мы можем построить более разнообразную компанию.

Навыки, необходимые для повествовательного подхода

Существует множество теорий о том, как использовать повествование, но здесь мы представим некоторые из наиболее распространенных.

Слушать и задавать вопросы

Умение слушать и задавать вопросы требует уважения к словам и чувствам, а также безусловного принятия.

Еще один важный аспект активного слушания — использование открытых вопросов. Открытые вопросы — это вопросы, которые дают собеседнику возможность подробно рассказать о своей мысли. Например: «Можете рассказать об этом подробнее?» или «Что это значит?». Это позволяет собеседнику глубже погрузиться в свои мысли и чувства, что приводит к более конкретному и содержательному диалогу .

Вопросы и диалог

В процессе «экстернализации» или «вербализации» использование языка позволяет отделить собеседника от лежащей в основе проблемы ситуации, давая ему возможность взглянуть на себя объективно.

Также важно по-разному интерпретировать вещи, опираясь на прошлые факты и опыт. Это означает предоставление обратной связи в форме вопросов или запросов, которые добавляют иную перспективу. Другими словами, если ваша обратная связь носит дидактический или образовательный характер, она не приведет к фундаментальным изменениям. Осознавая ценность этого, вы можете применять позитивный подход к решению проблем.

Короче говоря, обратная связь — это диалог, и он всегда включает в себя вопросы и неожиданные точки зрения. Значение обратной связи заключается в подчеркивании этой непредсказуемости.

Кроме того, важна рефлексия. Отражая слова и чувства другого человека, как зеркало, и проявляя понимание и сопереживание, вы помогаете ему глубже понять и принять себя. Если вы посмотрите английское слово reflection в словаре, вы обнаружите, что оно означает не только «размышление», но и «созерцание». Это английское слово учит нас тому, что отражение себя, как в зеркале, означает внимательное изучение себя.

Например, сочувственный ответ, такой как «Это звучит так сложно», позволяет человеку почувствовать, что его поняли. Это размышление — процесс построения альтернативной истории.

Безопасное и защищенное место для самораскрытия.

Этот диалог, затрагивающий самые сокровенные уголки человеческой души, невозможен, если обе стороны не способны к самораскрытию, то есть не открыты и честны друг с другом. Самораскрытие означает обмен личной информацией о себе с другим человеком. Примерами самораскрытия могут служить рассказы о своем воспитании или хобби, признание прошлых неудач и откровенное изложение своих мыслей и мнений, но для этого необходима обстановка с высоким уровнем психологической безопасности. Обстановка с высоким уровнем психологической безопасности — это та, в которой участники чувствуют себя комфортно, обсуждая что угодно друг с другом.

И наоборот, в месте, где ваши откровенные слова распространяются без вашего разрешения или где информация о вас искажается, люди не будут открываться. Это не будет местом, где можно обсуждать что угодно, и будут говориться только безобидные темы. Очевидно, что нельзя ожидать высокой производительности в таком рабочем месте, где нет доверия. Само собой разумеется, что доверие — это основа.

Гуманитарные науки и психология

Проще говоря, это можно назвать гуманитарными науками. При использовании нарративного подхода для создания контраргументов или альтернатив, он не очень эффективен, если все участники диалога придерживаются одной и той же доминирующей истории или нарратива. Это связано с тем, что для создания проблем, контраргументов и альтернатив необходимы разные «перспективы». Отсутствие перспектив может привести к замкнутому кругу.

Иными словами, требуется новая информация (входные данные). При применении этого метода необходима иная точка зрения, а не просто существующие теории или знания, даже в бизнесе. По этой причине необходим широкий спектр знаний и точек зрения, например, из области гуманитарных наук.

Важность воплощения альтернативных историй и создания новых нарративов.

С момента периода бурного экономического роста японские компании переживают скорее замедление роста, чем стабилизацию. Однако, в условиях сокращения населения и постепенного ослабления конкурентных преимуществ, компании сосредотачиваются на создании новых предприятий и новых рынков. Потребность в переменах на фоне стагнации заработной платы может оказывать давление на организации и сотрудников.

Если рассматривать это в контексте слов Чарльза Дарвина: «Выживает не сильнейший вид и не самый умный, а тот, кто лучше всего приспосабливается к изменениям», то неизменность = смерть, на фоне примитивного представления о жизни и смерти, может представлять собой вынужденное изменение, вызывающее тревогу и страх.

Современная неопределенность сделала планирование неэффективным, поскольку развитая цифровизация и глобальные цепочки поставок легко нарушаются геополитическими рисками.

Может ли нынешнее время стать прекрасной возможностью для создания альтернативных историй?

В периоды кризиса и трудностей можем ли мы создать историю, которая бросает вызов существующим рамкам и рассказывает нам о том, кем мы можем быть? Инновации и сотрудничество подпитываются не логикой, а энергией, генерируемой постоянным общением и эмоциями. Как и в случае с любой альтернативной историей инноваций или перемен, начало которой — доверие к коллегам и сотрудникам организации, а также выход на новые рынки и в новый бизнес, создание истории — это первый шаг, а повествование — последующий. Вместо того чтобы слепо верить историям, передаваемым из поколения в поколение в истории вашей компании, или брать на себя инициативу по их созданию, разжигая страх и тревогу, необходимо строить доверительные отношения посредством повествовательного подхода и создавать альтернативные истории, которые будут рассказываться в будущем. Сейчас самое время .