Педагогика

Вы слышали об ассертивности на работе, но что это такое? Следуйте этому руководству, чтобы узнать всё необходимое об ассертивности на работе: от определения до способов развить ассертивность и преимуществ этого поведенческого качества.

Остерегайтесь неверного толкования: напористость не происходит от глагола «servir» (корнем которого является существительное «serv»); в этом понятии нет идеи господства. На самом деле, оно происходит от английского глагола «to assert», означающего «утверждать» или «утверждать себя». Первоначальное понятие называлось «assertiveness», что во французском языке означает «affirmation de soi» — синоним напористости.

Когда появилась концепция напористости?

Термин «ассертивность» появился в первой половине XX века. Его ввёл американский психолог Эндрю Солтер, дав следующее определение: «способность выражать себя и защищать свои права, не ущемляя права других». Это понятие получило широкое распространение, и во второй половине XX века появились книги, посвящённые его продвижению. Во Франции Эрик Шулер проложил путь к этому понятию в 1992 году, выпустив книгу «Как самоутверждаться — ассертивность в повседневной жизни».

Как определить напористость на работе?

Изначально ассертивное поведение не было концепцией, ориентированной на работу. Долгое время оно подразумевало лишь самоутверждение в личной жизни. Однако ассертивность стала реальным методом, разработанным в офисе. Она заключается в демонстрации напористого поведения на работе, то есть поведения, которое не является ни пассивным, ни агрессивным. Для сотрудников компании это приобретение уверенности в себе и самоутверждение, при этом уважая начальство и коллег. Сотрудник имеет право заявлять о своих потребностях и убеждениях, не воспринимая это как агрессию со стороны коллег.

Что такое напористый менеджмент?

Из этой напористости на работе проистекает напористый менеджмент. Для руководителя отдела или любого менеджера применение напористого менеджмента позволяет сотрудникам быть менее сдержанными и более продуктивными, напористыми, стремящимися к компромиссу, чтобы все остались довольны. Принцип «выигрыш-выигрыш», баланс, уважительное общение – вот основа управления через напористость. Этот метод может принести плоды, особенно для благополучия на работе.

Преимущества ассертивного поведения

Больше прозрачности

В паре, семье или между друзьями недосказанность и другие недостатки коммуникации могут иметь разрушительные последствия для устойчивости отношений. На работе ситуация та же. Напористость позволяет вам выражать себя, высказывать своё мнение и, следовательно, работать с полной прозрачностью . Представьте, например, что сотрудник не осмеливается сказать, что у него слишком большая нагрузка. Его начальство продолжает давать ему поручения, и, поскольку избыток работы не выражается, сотрудник может выполнять их до тех пор, пока не взорвётся или не выгорит. Таким образом, самоутверждение сотрудников позволяет избежать потенциальных кризисов.

Больше надежности

Напористость на работе также повышает надёжность сотрудников. Вернёмся к нашему примеру. Перегруженный сотрудник не способен должным образом выполнить все порученные ему задачи, что вызывает недовольство у его руководителя, который мог бы сознательно поручить дополнительные задачи другим сотрудникам. Таким образом, доверие к сотруднику подрывается. С другой стороны, если бы сотрудник мог сказать «нет», его руководитель был бы уверен, что последующее принятие другой задачи означает её надлежащее выполнение в отведённые сроки.

Меньше стресса

Ассертивное управление также направлено на улучшение благополучия сотрудников. Наш пример показывает, что недостаток настойчивости может стать источником стресса на работе. Неумение говорить «нет» иногда приводит к принятию неприемлемого. Это происходит потому, что другие сотрудники не знают о страданиях нерешительного сотрудника, скрывающего свои эмоции. Это вызывает стресс у сотрудника, чья нагрузка увеличивается и с ней становится всё сложнее справляться. Но у всех сотрудников также может повыситься уровень тревожности, когда запрошенные документы не поступают вовремя, что приводит к конфликтам с клиентом или руководителем.

Решения для развития напористости на работе

Некоторые упражнения для повышения вашей напористости

Чтобы стать уверенным в себе человеком, необходимо работать над собой. Первое практическое упражнение — объективно оценить своё поведение и реакции. Тесты на личность могут вам в этом помочь. Склонны ли вы сохранять сдержанность, а затем, подобно скороварке, реагировать агрессивно? В таком случае эти практические упражнения будут полезны. Определите свои потребности, уважая потребности коллег. В каждом диалоге обращайте внимание на свою манеру общения и на то, что могут выражать ваши собеседники. Берите пример с тех, кому удаётся самоутвердиться, не причиняя вреда другим. Чтобы обрести уверенность, иногда нужно менять свою лексику. Например, замените «Я должен быть в состоянии выполнить эту миссию» на «Я могу взять на себя эту миссию» или на «Я не могу взять на себя её, потому что...». Более того, если вас просят высказать критику или несогласие, заставьте себя делать это конструктивно, развивая свою точку зрения и оставаясь открытым к противоположным мнениям.

Другие способы проявить настойчивость

Практических упражнений и тестов не всегда достаточно для развития ассертивности на работе. Чтобы получить поддержку и воспользоваться экспертными консультациями по поведению, вы также можете обратиться к коучу, специализирующемуся на ассертивности и уверенности в себе. Вы получите рекомендации и сможете глубже проработать свои трудности с самовыражением. Однако коучинг может быть непредсказуемым. Имейте в виду, что существуют также специальные тренинги, посвященные развитию ассертивности.