Педагогика

Эффект Даннинга-Крюгера, как и концепция ультракрепидарианства, может показаться вам незнакомым. Тем не менее, вы, вероятно, знаете людей, страдающих этим синдромом. Вы легко узнаете их по тому, как они считают себя выше схватки, не обладая при этом никакими экспертными знаниями в данной области. Проблема возникает, когда вы сталкиваетесь с ними каждый день на работе. Подробно рассмотрим эту склонность к чрезмерной самоуверенности и предлагает несколько ценных советов по управлению этим типом личности на рабочем месте.

Если дать краткое определение, то эффект Даннинга-Крюгера связан с чрезмерной самоуверенностью. Это когнитивное искажение, то есть искажение реальности, при котором человек, страдающий этим эффектом, считает себя компетентным в каком-либо вопросе, не имея никакой квалификации. Эффект Даннинга-Крюгера характеризуется тем, что такие люди не способны признать свою некомпетентность.

Как концептуализировался эффект Даннинга-Крюгера?

Эта концепция зародилась в конце 1990-х годов. Начало: человек грабит американские банки, думая, что стал невидимым, намазавшись лимонным соком, известным как невидимые чернила. Эта самоуверенность удивляет двух психологов — Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера Спара, — которые затем изучают дело этого грабителя и проводят серию экспериментов, что привело их к теории 1999 года, которая впоследствии получила название «эффект Даннинга-Крюгера». Психологи исходили из гипотезы, сформулированной знаменитым Чарльзом Дарвином: «Невежество чаще порождает уверенность в себе, чем знание». Эта парадоксальная теория обретёт конкретную форму в виде графика.

Как анализировать кривую Даннинга-Крюгера?

Кривая Даннинга-Крюгера возникла в результате экспериментов американских психологов. Её значение: новичок проявляет огромную необоснованную уверенность в себе, называемую «самопереоценкой», а также недооценку экспертов. Затем он взбирается на «гору глупости». По мере приобретения навыков он спускается в «долину смирения». Его навыки продолжают расти, и уверенность постепенно возвращается, но на этот раз она основана на реалистичной самооценке своих навыков. Затем он достигает «плато консолидации», на котором продолжит свой прогресс в данной области. Эта диаграмма показывает, что некомпетентный человек осознаёт свою прошлую некомпетентность и старые недостатки только после значительного улучшения своих знаний. В деловом мире мы можем представить себе человека, страдающего синдромом Даннинга-Крюгера, если он приходит в отдел и думает, что знает всё лучше своих коллег, проработавших там несколько лет. Он может считать других некомпетентными и не понимать смысла определённых процессов. Постепенно она откроет для себя профессию и «вернется на землю» или обретет смирение, что является основополагающим шагом на пути к последующему приобретению необходимых навыков.

Даннинг-Крюгер, синдром самозванца, ультракрепидаризм: три концепции, которые следует различать

В деловом мире мы сталкиваемся с разными, порой забавными личностями. Мы действительно можем заметить когнитивные искажения на рабочих совещаниях, которые реагируют друг на друга. Вы знаете коллег, страдающих синдромом Даннинга-Крюгера, но, несомненно, вы также встречали сотрудников, которые ведут себя совершенно противоположным образом. Когда человек не принимает поздравления от своего руководителя, мотивируя это командной работой, удачей или тем, что руководитель неправильно оценил ситуацию, он, вероятно, страдает синдромом самозванца. Человек в этом случае чрезвычайно скромен, и хотя это часто менее неприятно для коллег, этот синдром может иметь очень пагубные последствия для сотрудника, страдающего этим когнитивным искажением. В то время как некоторые постоянно обесценивают себя, другие демонстрируют необоснованную самоуверенность. Это случай нарциссических личностей, которые можно сравнить с синдромом Даннинга-Крюгера. Мы также говорим об ультракрепидарианстве, когда сотрудник относится с неприличной уверенностью к предмету, в котором он далек от совершенства. Знаете, это те самые люди, которые с появлением коронавируса начинают свои предложения со слов: «Я не врач, но…». В бизнесе у них есть досадная склонность говорить вместо настоящих экспертов.

Как управлять сотрудником с синдромом Даннинга-Крюгера?

Наличие в вашей команде коллеги, явно переоценивающего свои навыки, создаёт множество проблем. Рабочая атмосфера может ухудшиться, поскольку он нарушает определённый баланс и создаёт напряжение. В зависимости от своей роли в компании, он может нанести ущерб имиджу компании и снизить производительность, занимая незаслуженную и непродуктивную руководящую роль. Поэтому руководитель должен реагировать, чтобы предотвратить ухудшение ситуации. Сложность заключается в том, что такие люди не осознают своей некомпетентности. Более того, им крайне сложно сомневаться в себе и признавать навыки своих коллег. Кроме того, резкое выговор или возражение им непродуктивны; они сочтут это несправедливым. Вместо этого рекомендуется терпеливо указывать на их недостатки, опираясь на достоверные числовые данные. Регулярная обратная связь также позволит им чаще сталкиваться с реальностью, что может привести к постепенному изменению отношения к работе. В этом случае не стесняйтесь поощрять его усилия. Если этого недостаточно, вы можете направить его в учебное заведение, где он сможет приобрести необходимые навыки. Согласно эффекту Даннинга-Крюгера, он должен признать свои прошлые ошибки, тем более что его некомпетентность может стать предметом последовательного диалога между его тренером, коллегами и руководителем. В то же время вы можете предложить ему схему, напоминающую Сократа, которая прекрасно суммирует суть смирения: «Я знаю только то, что ничего не знаю».