Педагогика

Хотите ли вы улучшить навыки слушания и диалога в своей команде? Хотите ли вы, чтобы ваши коллеги могли свободно высказываться? Налаживание хорошей коммуникации способствует мирным отношениям и более эффективной работе, но этот управленческий рычаг не всегда используется в полной мере. В этой статье мы предлагаем вам узнать, как практиковать активное слушание для лучшего взаимопонимания в вашей команде. Практикуете ли вы активное слушание в своей команде?

Что такое активное слушание?

Активное слушание – это концепция, основанная на трудах психолога Карла Роджерса. Его также называют внимательным или эмпатическим слушанием. Поскольку это глобальная концепция, способ ведения диалога, точного определения не существует. Однако общая идея заключается в том, чтобы позволить собеседнику полностью и свободно выразить себя посредством мотивированного слушания и искреннего внимания. Более конкретно, активное слушание заключается в стремлении понять другого человека и демонстрации ему этого. Это часть принципа доброты на работе . 

Активное слушание — это: 

• слышать, что говорит человек, уделяя ему искреннее внимание;
• убедитесь, что вы поняли, что этот человек хотел вам сказать, задавая ему вопросы и/или переформулируя его мысли;
• вызывать и поддерживать доверие другого человека, используя соответствующий способ вербального и жестового общения.

Полезно знать: активное слушание можно рассматривать как противоположность пассивному. Все мы время от времени склонны к пассивному слушанию, как в профессиональной, так и в личной жизни. Пассивное слушание — это когда мы слушаем рассеянно, одним ухом, не сосредоточиваясь на том, что говорит другой человек, и не пытаясь глубже вникнуть в его смысл.  

Что активное слушание может дать бизнесу?

Активное слушание представляет определенный интерес в бизнесе, поскольку оно способствует общению и человеческим отношениям. 

Умение слушать и поощрение слушания между сотрудниками позволяет:

• избегать конфликтов, недопонимания, недосказанности;
• минимизировать разногласия, борьбу за власть и их последствия;
• уметь лучше общаться и вести переговоры при необходимости, учитывая мнение каждого для принятия наилучших решений;
• для создания хорошего общего взаимопонимания, более спокойная и приятная рабочая атмосфера, которая оказывается очень эффективной в борьбе со стрессом и дискомфортом сотрудников. 

Активное слушание, улучшая благополучие на рабочем месте и координацию действий сотрудников, может способствовать повышению производительности сотрудников и компании.  

Если вы управляете командой, обучаете или поддерживаете сотрудников, или просто хотите поддерживать хорошие отношения с коллегами, вам очень пригодится практика активного слушания в вашей компании. Это важный компонент заботливого управления .  

Внедрено ли активное слушание в вашей команде?

Некоторые люди обладают врождёнными, интуитивными навыками общения и неосознанно практикуют активное слушание. Если это не ваш случай, не паникуйте: вы определённо можете добиться прогресса в этой области, как и в других, если вы готовы разобраться в своих навыках слушания и общения и улучшить их.

Вот несколько вопросов, которые вы можете себе задать, чтобы сделать шаг назад и оценить свои навыки слушания:

• Сосредоточены ли вы обычно, когда коллега с вами разговаривает? Склонны ли вы пассивно ждать, пока он закончит? Думаете ли вы иногда о чём-то другом во время разговора, например, о том, что вы собираетесь ответить?
• Умеете ли вы слушать, не осуждая? Способны ли вы отбросить собственные мысли и идеи? Склонны ли ваши мнения вмешиваться в то, что говорит другой человек?
• Если вы менеджер, позволяете ли вы людям судить и оценивать свою работу или вы пытаетесь направить их туда, куда вам нужно, задавая им вопросы напрямую?
• Принимаете ли вы во внимание личности и эмоции своих коллег, когда они хотят вам что-то объяснить?
• Умеете ли вы расположить к себе собеседников? Думаете ли вы, что окружающим легко с вами заговорить?

Прежде всего, важно признать, что всем нам иногда бывает трудно расслышать, что говорят другие. Между тем, что мы услышали (или подумали, что услышали), и тем, что на самом деле нам хотели сказать, может быть существенная разница.

Наше личное восприятие неизбежно вмешивается в наши разговоры и может привести к тому, что мы будем фильтровать то, что говорят собеседники. В результате мы сохраняем только то, что имеет для нас значение, чтобы подкрепить свою точку зрения или перевести то, что не соответствует точке зрения другого человека. Активное слушание — это попытка устранить эти помехи или, по крайней мере, уменьшить их влияние на качество нашего общения с другими. 

Как улучшить активное слушание своей команды?

Чтобы улучшить навыки активного слушания, научитесь полностью концентрировать внимание на собеседнике. Не идите на поводу у собственных чувств и импульсов и убедитесь, что вы понимаете, что собеседник пытается вам сказать (в нашей статье есть несколько советов,  как научиться управлять эмоциями на работе ).

Будьте внимательны к человеку, с которым разговариваете.

Когда вы общаетесь с кем-то:

• Будьте сосредоточены, не смотрите в окно и не обращайте внимания на то, что происходит в соседнем офисе.
• Не готовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать, пока другой человек разговаривает с вами, и не думайте о том, что вы думаете по поводу того, что он говорит.
• Покажите человеку, что вы слушаете его, чтобы успокоить его и побудить рассказать всё. Смотрите на него. Чтобы побудить его к полному самовыражению, вы можете выразить согласие устно или своим отношением (кивком, улыбкой).
• Даже если вы понимаете, к чему они клонят, дайте им закончить. Будьте осторожны и не перебивайте, это может дестабилизировать ситуацию.

Совет: если у вас есть идеи или аргументы, подождите, пока собеседник закончит говорить, прежде чем начать. Не вмешивайтесь, даже если вы не полностью согласны. Прежде чем высказывать своё, убедитесь, что вы поняли его мысль. Неважно, согласны вы, не согласны или хотите что-то добавить: учитесь слушать. Вы обсудите это позже.

Проверьте, правильно ли понято сообщение, переданное другим человеком.

Уделив все свое внимание говорящему с вами человеку, все равно важно убедиться, что вы поняли его сообщение, и показать ему, что вы выслушали и приняли во внимание его слова. 

• Вы можете перефразировать услышанное или перефразировать отдельные идеи. Это позволит собеседнику убедиться, что он правильно понял, и исправить или уточнить свои мысли, если он их не понял.
• Вы можете задать несколько вопросов, чтобы проявить свой интерес к тому, что вам говорят, или чтобы проверить или дополнить свое понимание.
• Если обсуждение длительное, попросите собеседника кратко изложить основные моменты сообщения или его отдельные пункты.

В любом случае, постарайтесь выйти за рамки суждений и поставить себя на место человека, который перед вами, почувствовать его эмоции и его взгляд на вещи. Даже если он отличается от вашего.  

Совет: стремитесь расшифровать послание, а не слова. Учитывайте позу (выглядит ли человек комфортно, смущённым, напряжённым), чувства (нейтральна ли тема разговора или, скорее всего, подразумевает эмоции) и характер собеседника, чтобы понять, как он себя чувствует и как относится к обсуждаемой вами ситуации. 

Полезно знать: Практика активного слушания не лишает вас способности выражать несогласие, высказывать своё мнение или даже принимать решения при необходимости. Прежде всего, это проявление уважения и внимания. Вы уделяете время тому, чтобы внимательно слушать и учитывать другие точки зрения, чтобы строить хорошие отношения и мыслить с другой точки зрения, но при этом сохраняете свободу мыслить и принимать собственные профессиональные решения.