Педагогика

Закон Парето, также известный как правило «80/20», позволяет быстро определить приоритеты компании. Это метод оптимизации управления рабочим временем, необходимый менеджерам и руководителям компаний. В книге описываются его определение, происхождение, примеры, применение, метод расчёта и процесс создания диаграммы Парето.

Определение закона Парето

Прежде чем стать уловкой левых политиков для осуждения неравенства ресурсов, распределение богатства изучалось задолго до XXI века. В начале XX века итальянский экономист Вильфредо Парето заметил, что в Италии 20% населения владеют 80% богатства. Так родился закон Парето. Несколько десятилетий спустя инженер Джозеф Джуран отметил, что закон 20/80 способствует разделению высокоэффективных элементов (20%) и остальных (80%).

И во многих областях это распределение можно проверить.

Например, автопроизводитель выпускает пять моделей автомобилей. Самая дешёвая из них настолько успешна, что продажи только этой модели обеспечивают 80% выручки компании. Проанализировав данные, мы приходим к выводу, что производителю следует сосредоточить основные усилия на этой модели, поскольку она составляет основной источник дохода компании.

Зачем использовать принцип Парето?

Когда вы сосредоточены, порой сложно определить, каким задачам следует отдать приоритет, какие файлы следует положить в начало стопки, как распределить человеческие ресурсы, чтобы оптимизировать оборот компании .

Закон Парето — довольно простой способ анализа, позволяющий выявить наиболее важные задачи, и поэтому он является инструментом для руководителей и менеджеров, позволяющим расставлять приоритеты в работе, например, распределяя сотрудников для управления приоритетными файлами.

Таким образом, метод Парето позволяет эффективнее управлять временем и повышать общую производительность . Действительно, сосредоточение усилий на клиенте, составляющем лишь 1% оборота, было бы контрпродуктивным.

Более того, использование принципа Парето также является способом схематичного аудита вашего бизнеса. Если коротко, таблица и кривая, выявленные эффектом Парето, позволяют выявить определённые проблемы. Почему клиент, который раньше обеспечивал 30% вашего дохода, постепенно уходит? Это наблюдение может побудить руководителя группы сосредоточить особые усилия на этом клиенте, поскольку он знает о потенциале для реорганизации. Он также может выяснить причины, чтобы другие клиенты не пошли по тому же пути.

Как использовать метод 20-80?

Представьте, что вы управляете сетью из 10 ресторанов. Распределение Парето можно применять по-разному. Например, можно сравнить выручку каждого ресторана. Может оказаться, что 20% из них продают 80% блюд.

В этом случае работу необходимо будет сосредоточить на двух наиболее успешных ресторанах в качестве приоритета. Это справедливо, если эти показатели можно объяснить тем, что потенциал этих ресторанов выше, например, благодаря их лучшему расположению. В противном случае необходимо будет направить ваши команды на выявление причин, по которым некоторые рестораны не достигают поставленных целей. В этом случае может быть принято решение применить метод Парето к неудовлетворенности клиентов .

С помощью опроса вы можете определить, что не нравится клиентам: качество продуктов, продолжительность обслуживания, интерьер зала, цены в меню и разнообразие предлагаемых блюд. Например, закон Парето гласит, что клиенты называют два фактора недовольства в 8 случаях из 10. Как руководитель, вы можете сосредоточить усилия на этих двух моментах и тем самым повысить эффективность работы своих команд, поскольку они не будут тратить время на то, что не имеет значения для клиентов.