Педагогика

Инновации и решение проблем с помощью дизайнерских методов: вот основная идея дизайн-мышления. Но что такое дизайн-мышление на самом деле? Как оно применяется в бизнесе? Откуда взялся этот подход к работе? Каковы шаги, которым нужно следовать? Наша статья отвечает на все эти вопросы.

Кто изобрел дизайн-мышление?

Термин «дизайн-мышление» был формализован Питом Роу в его одноимённой книге в 1987 году, и с 2000-х годов эта концепция пользуется огромным успехом в бизнесе. Однако именно в 1950-х годах этот подход к мышлению зародился с появлением в США метода мозгового штурма, предложенного Алексом Осборном, руководителем рекламной компании. В 1972 году вышла книга Роберта Х. Маккима «Опыты визуального мышления», заложившая основы дизайн-мышления. Затем, в 1980-х годах, Рольф Фасте, директор отдела продуктового дизайна в Стэнфордском университете, определил основные этапы дизайн-мышления.

Определение дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это рабочая концепция, позволяющая быстро создавать продукт или услугу, отвечающую потребностям пользователя. Оно предполагает стимулирование инноваций путём применения дизайнерских методов для повышения эффективности (создание прототипов вместо абстрактных идей, ориентация на потребности клиента). Оно опирается на коллективный разум, привлекая всех участников проекта к совместной работе. По словам Рольфа Фасте, одного из отцов-основателей, дизайн-мышление основано на семи основных этапах:

• Определение: Чтобы решить проблему, необходимо сначала её выявить и определить, какой тип проекта или продукта может её решить. Что нужно пользователю?
• Исследование: На этом этапе необходимо ответить на вопрос «Какие препятствия необходимо преодолеть?». Все члены команды участвуют в этом процессе, чтобы сформировать глобальное видение проекта.
• Мозговой штурм: все предлагают идеи. Это творческое время для дискуссий и дебатов, которые помогут найти решения.
• Прототипирование: на этом этапе создается первая версия продукта, с привлечением заказчика к процессу или без него.
• Выбор: Первые четыре шага обычно приводят к нескольким возможным решениям. Не все из них жизнеспособны; необходимо выбрать те, которые будут экономически эффективными, осуществимыми и наилучшим образом удовлетворят потребности конечного пользователя.
• Внедрение: определяется дорожная карта продукта и распределяются обязанности внутри команды для оценки ресурсов, необходимых для внедрения. Опять же, все отделы работают сообща.
• Обучение: наконец, чтобы узнать, соответствует ли продукт или услуга ожиданиям клиента, необходимо проконсультироваться с ним, выслушать его отзывы, чтобы узнать, что можно улучшить.

Многие инструменты для совместной работы облегчают обмен информацией между членами команды: Jira, Slack, Kanban и т. д. Другие инструменты помогают повысить эффективность работы.

Пользователь в центре подхода дизайн-мышления

В подходе дизайн-мышления пользователь находится в центре внимания. Идея заключается в том, чтобы поставить себя на место пользователя на ранних этапах проекта, чтобы глубоко понять его ожидания, трудности и эмоции, которые может вызвать готовый продукт. В этом отношении дизайн-мышление отличается от MVP, который позволяет максимально быстро собрать информацию, полученную в результате использования продукта пользователем, чтобы внести необходимые изменения или даже максимально быстро изменить подход. Подход дизайн-мышления, хотя и более длительный, предоставляет ощутимые элементы для создания пользовательского опыта и видения, что в конечном итоге приводит к созданию инновационного продукта.

Зачем использовать метод дизайн-мышления?

Это многообещающая модель для компании благодаря ее трем основным принципам:

• Желаемость: на рынке имеется спрос и гарантированные рынки сбыта продукции.
• Осуществимость: проекты осуществимы.
• Экономическая целесообразность: они прибыльны.

Дизайн-мышление стимулирует креативность и позволяет нам находить инновационные решения для удовлетворения потребностей пользователей во всех областях.