Педагогика

Деловая коммуникация играет основополагающую роль как в отношениях с коллегами, так и с начальством. Она позволяет вам быть услышанным, а также оценить проделанную работу и улучшить свой личный бренд. Неудовлетворительная внутренняя коммуникация является источником напряжения и подрывает благополучие компании. Поэтому лучше всего работать над своими навыками межличностного общения. В условиях экономической нестабильности руководители также играют свою роль и должны развивать правильную коммуникацию со своими сотрудниками. Как улучшить деловую коммуникацию?

Использование ненасильственного общения в бизнесе

Что такое ненасильственное общение? Оно подразумевает выражение своих чувств, а не другого, используя местоимение «я» вместо «ты». Оно позволяет начать с личного наблюдения, менее агрессивного по отношению к другому человеку. Поскольку чувства могут различаться у разных людей, оно позволяет оставить возможность для другого варианта и показать, что человек может ошибаться.

Пример: Используя ненасильственное общение в бизнесе, не стоит говорить коллеге: «Кажется, вы сейчас не мотивированы». Вместо этого следует сказать: «У меня сложилось впечатление, что вы сейчас менее мотивированы». Дверь для диалога приоткрыта.

Использование этого метода общения в бизнесе помогает улучшить отношения между людьми и избежать напряженности.

Практикуйте активное слушание, чтобы лучше общаться в бизнесе

Эффективное общение невозможно без взаимного активного слушания. Как следует из названия, активное слушание подразумевает слушание собеседника и демонстрацию желания его понять. Собеседнику уделяется искреннее внимание, что создаёт благоприятный круг общения и благоприятную атмосферу для общения на рабочем месте.

Активное слушание требует создания подходящих условий для того, чтобы услышать собеседника. Недостаточно просто внимательно выслушать; важно также быть активным и правильно усваивать сказанное.

В чём проявляется активное слушание? Например, через зрительный контакт с собеседником, открытую позу, уместные жесты или нежелание перебивать говорящего. Всё это обеспечивает активное слушание и, следовательно, эффективную коммуникацию в компании.

Снимайте себя на видео, чтобы улучшить свою коммуникацию

Когда вы общаетесь с третьим лицом, оно формирует о вас мнение за считанные минуты. Поэтому так важна качественная коммуникация в бизнесе для передачи правильных сообщений.

Один из способов улучшить коммуникацию — снимать себя дома во время репетиции публичных выступлений и просматривать запись. Осознание того, что вы излучаете, позволяет вам скорректировать некоторые аспекты своей речи (речевой тик, бегающий взгляд, монотонный тон и т. д.) и, следовательно, улучшить её! Замедляйте темп речи, если вы говорите слишком быстро, используйте паузы, чтобы подчеркнуть то, что вы только что сказали, работайте над жестами и т. д. Тренинг по сторителлингу, направленный на структурирование сообщения посредством заимствования канонов истории, позволяет вам структурировать свои мысли и, следовательно, лучше общаться .

Выбор правильных слов для улучшения делового общения

Тщательно подобранные и уместные слова в разговоре могут оказать большее влияние, чем вы думаете. Эффектная фраза, ключевая фигура, математическая формула... могут оказать значительное воздействие на вашего собеседника и надолго запечатлеться в его памяти. Поэтому важно заранее прорабатывать свои презентации и продумывать фразы, способные произвести впечатление.

Чередуйте онлайн-инструменты и физические встречи

Эффективность деловой коммуникации также зависит от используемого формата. В некоторых случаях более целесообразна личная встреча: например, личное интервью, обзорное совещание, запуск проекта. В других случаях видеоконференция, электронная почта или мгновенные сообщения более чем достаточны. Всё дело в оценке ситуации и сообщении, которое необходимо донести. Ключ к успеху — создать благоприятную для общения среду.

Используйте технику открытых дверей

Для создания эффективной коммуникации в команде необходимо создать доброжелательную, здоровую и дружелюбную атмосферу. Всегда оставляйте дверь офиса открытой или подчёркивайте, что ваш офис с открытой планировкой «практически» открыт, — это поможет создать такую атмосферу. И, следовательно, будет способствовать диалогу.  

Поддерживайте командный дух

В хорошей команде, где всё хорошо ладится, больше шансов на плодотворное общение. Создание хорошего командного духа способствует общей гармонии, в которой каждый может строить отношения с другими. Не стесняйтесь устанавливать ритуалы, заказывать кофе, обеды или любые другие дружеские моменты, чтобы поддерживать это чувство.

Заставьте свою аудиторию поверить в ваше сообщение

Изменение позиции руководителя важно для выхода из тупиковой ситуации, особенно с помощью методов вовлечения. Это подразумевает попытку убедить других не спорами, а вопросами о том, что может изменить их мнение. Такая позиция, предполагающая слушание, не забывая о своих целях, позволяет разрешить конфликт путём совместного поиска решений.