Педагогика

Фасилитатор — это человек, который руководит дискуссиями на совещаниях и других мероприятиях, направляя их к успешному завершению. Фасилитаторы должны обладать разнообразными навыками в зависимости от ситуации. Навыки фасилитации также необходимы на совещаниях и в тимбилдинге, и фасилитация играет важную роль в современном бизнесе.

В этой статье подробно объясняется структура навыков фасилитации, способы их приобретения и преимущества их получения.

Прежде всего, что означает фасилитация и какие навыки фасилитации подразумевают? Давайте рассмотрим определения и концепции каждого из них.

Определение фасилитации

Фасилитация — это процесс построения дискуссии и поддержки обсуждения с целью достижения положительного результата в месте сбора людей для обсуждения, например, на конференции или встрече. Фасилитатор активно выявляет мнения участников дискуссии и направляет обсуждение к его цели.

Цель фасилитатора — достижение консенсуса между участниками встреч, семинаров и мероприятий по командообразованию. Это отличается от модерации, которая направлена ​​на продвижение дискуссии. Фасилитация — это концепция, которая становится все более необходимой в современном деловом мире, поскольку она приводит к повышению производительности команды.

Что такое навыки фасилитации?

Навыки фасилитации — это умения, необходимые для плавного направления дискуссий, таких как групповые дискуссии и встречи, к достижению их целей . Навыки фасилитации включают в себя два аспекта: умение создавать общий ход и процесс дискуссии, а также коммуникативные навыки для построения хороших взаимоотношений между участниками. Фасилитаторы используют эти навыки для наблюдения за дискуссией и участниками с объективной и нейтральной точки зрения, корректировки хода дискуссии и создания благоприятной атмосферы, в которой все участники чувствуют себя комфортно, выражая свое мнение.

В современном деловом мире акцент делается на формировании команд, в которых сотрудники мыслят и действуют независимо. Сотрудники, освоившие навыки фасилитации, способны объективно оценивать свою работу, командные отношения, а также взаимодействие и отношения с внешними сторонами. В результате повышается производительность команд и отделов, а также скорость решения проблем, и некоторые компании внедрили приобретение навыков фасилитации как метод развития человеческих ресурсов.

Важность навыков фасилитации

В условиях современной глобализации в одной компании объединяются люди с разными ценностями и жизненным опытом. Компании должны использовать это разнообразие как преимущество для генерации инновационных идей и креативных услуг.

Именно здесь навыки фасилитации приобретают важное значение. Чтобы все участники могли поделиться своим мнением на встречах и в других ситуациях, необходимо создать высококачественное пространство, где каждый сможет легко выразить свою точку зрения и обеспечить надлежащую коммуникацию.

Увеличение числа людей, работающих онлайн, также повышает важность навыков фасилитации. В онлайн-совещаниях с использованием веб-камер время пауз и ответов отличается от встреч лицом к лицу. Навыки фасилитации необходимы для обеспечения продуктивных дискуссий в таких условиях.

Роль организатора в каждом «месте»

В бизнесе можно использовать множество навыков, но какова роль фасилитатора и в каких ситуациях навыки фасилитации могут быть полезны? Мы объясним роль и эффективность фасилитатора в зависимости от ситуации.

Роль модератора на встрече

На совещаниях, регулярно проводимых во многих компаниях, главная роль модератора заключается в определении темы обсуждения, ведении и управлении совещанием, а также создании атмосферы, в которой участники могут легко выражать свои мнения. Модератор всегда сохраняет нейтральную позицию, создавая атмосферу, в которой все участники могут участвовать в обсуждении, и ведет совещание, систематизируя мнения, высказанные каждым участником.

Для этого необходимы коммуникативные навыки, способствующие хорошим межличностным отношениям, умение внимательно слушать участников, а также способность действовать за кулисами, углубляясь в мнения участников и уточняя любые моменты, которые трудно понять.

Наличие модератора с необходимыми навыками модерации на совещании обеспечит продуктивное и плодотворное обсуждение, ведущее к качественным результатам.

Роль фасилитатора в формировании команды

Навыки фасилитации также важны при формировании команды для достижения целей проекта.

В процессе формирования команды роль фасилитатора заключается в поддержке межличностных отношений внутри команды, например, в посредничестве в дискуссиях между членами команды и построении отношений сотрудничества, чтобы команда могла сплотиться и достичь своих целей.

Эффективное командообразование требует общения и сотрудничества, способствующих взаимопониманию. Взаимопонимание ведет к повышению производительности и улучшению взаимодействия. Фасилитатор также играет роль в создании команды и среды, которые позволяют раскрыть навыки каждого члена и максимально использовать способности каждого человека.

Роль фасилитатора в решении проблем

Ведущий должен нейтрально и объективно оценить проблему и спокойно определить средства и процесс ее решения. Затем он должен создать площадку для обсуждения, чтобы получить полезные мнения по решению проблемы от других сотрудников и участников.

Фасилитаторы должны создавать атмосферу, в которой участники могут сосредоточиться и свободно и гибко выражать свои мнения, поэтому они используют свои навыки фасилитации для создания среды, в которой все участники вовлечены в процесс решения проблем. Выявление оригинальных мнений и инновационных идей от каждого сотрудника и проведение продуктивных и плодотворных дискуссий могут привести к решению проблем на высоком уровне .

Повышение качества этого процесса решения проблем улучшит командную работу, что в конечном итоге приведет к улучшению корпоративного управления и успеху бизнеса.

Структура навыков фасилитации

Навыки фасилитации представляют собой сочетание различных элементов. Здесь мы объясним структуру и многочисленные составляющие навыков фасилитации.

Знания и информация

Корпоративные совещания часто затрагивают темы, связанные со специфическими областями знаний. Поэтому модераторы готовятся заранее, выслушивая мнения сотрудников, ответственных за данную область, и изучая специализированную литературу перед встречей. Если у модератора нет необходимых специальных знаний и информации для обсуждения, дискуссия не будет проходить гладко. Продуктивные дискуссии будут затруднены, так как участникам придется перепроверять терминологию в ключевых моментах, они не смогут обобщить мнения и пункты обсуждения или не смогут понять намерения выступающих.

Кроме того, если у модератора недостаточно знаний, он не сможет дать объяснения, которые будут способствовать пониманию специализированных тем участниками, работающими в разных областях или занимающими разные должности, и дискуссия будет продолжаться без преодоления информационного пробела. Для создания продуктивных дискуссий, в которых все участники делятся своими мнениями, и для управления ходом дискуссии таким образом, чтобы она не отклонялась от повестки дня, важно, чтобы модератор заранее получил необходимые знания и информацию .

Общий дизайн

Одним из элементов навыков фасилитации является общая структура дискуссии.

Например, в крупномасштабных проектах часто организуют процесс посредством множества встреч и обсуждений, а не одной встречи. Сначала модератор устанавливает контакты с руководителем встречи, руководителем проекта и должностными лицами всех соответствующих отделов. После определения всех ответственных за проект лиц, они понимают задачи и результаты, необходимые для проведения встреч и обсуждений, и разрабатывают общий план работы над проектом.

Кроме того, собрав заранее информацию об участниках, вы можете спрогнозировать глубину дискуссии и широту повестки дня, исходя из позиции и опыта каждого участника .

Создание физического пространства также важно, поэтому необходимо зарезервировать время и место для проведения встречи, подготовить столы, стулья и различное оборудование, а также составить программу встречи для эффективного использования времени. Создание оптимального пространства для обсуждения также является одним из навыков фасилитации.

Критическое мышление

Одним из элементов, составляющих навыки фасилитации, является критическое мышление. Как следует из слова «критическое», критическое мышление — это способность подвергать сомнению предположения и основания вещей, чтобы определить и понять, были ли выявлены существенные смыслы и проблемы .

Критическое мышление можно использовать не только для решения внешних проблем и вопросов, но и для самоанализа, выявляя неясные моменты в собственном понимании и распознавая бессознательные предубеждения и предвзятые мнения.

В навыках фасилитации, которые включают в себя ведение дискуссий, таких как совещания, и выявление мнений и идей других участников, критическое мышление является важным методом предотвращения доминирования в дискуссиях таких понятий, как предположения, прецеденты и здравый смысл.

Дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это способ мышления, который адаптирует мыслительный процесс дизайнера к решению бизнес-проблем и вопросов. В то время как критическое мышление — это способ мышления, использующий логику, дизайн-мышление можно назвать способом мышления, который организует эмоции. Дизайн-мышление — это способ мышления, который использует точку зрения другого человека для выявления проблем и потребностей в услуге или продукте, а также для понимания бизнес-проблем и вопросов . В общих чертах, выводы достигаются посредством следующих двух процессов:

1. Наблюдение и сопереживание:

На первом этапе, наблюдении и сопереживании, вы сначала изучаете бизнес-операции, услуги, продукты и т. д. с точки зрения другой стороны, выявляете проблемы и ищете решения. Конкретные методы включают опросы конечных пользователей с помощью интервью и анкет, но в последнее время также стал доступен сбор мнений и впечатлений в социальных сетях. Важно не слепо принимать мнения и впечатления другой стороны, а поставить себя на их место и сопереживать их искренним чувствам .

2.  Определение:

На основе мнений и впечатлений, собранных в разделе «Наблюдение и сопереживание», этот процесс заключается в выяснении основных потребностей другой стороны и проблем, с которыми она сталкивается в связи с предоставляемыми услугами и продуктами, а также в выдвижении гипотез и проверке того, чего она действительно хочет. Этот процесс определяет направление решения проблемы.

Пройдя описанные выше два процесса, можно применить принципы дизайн-мышления на практике.

Латеральное мышление

Латеральное мышление — это способ мышления, который отбрасывает все предположения и здравый смысл и расширяет мышление в горизонтальном направлении . Оно характеризуется способностью отходить от традиций и предвзятых представлений, а также позволяет гибко использовать множество перспектив и точек зрения при рассмотрении вещей, что облегчает разработку инновационных идей и содержательных мнений.

Процесс расширения мышления от конкретного к абстрактному важен в процессе оценки конкретных мнений, возникающих в ходе дискуссий, и связывания их с абстрактными, более высокими концепциями, такими как философия и ценности компании.

Логическое мышление

Логическое мышление — это способ мышления, который организует и классифицирует вещи в соответствии с заданными условиями и рамками . Сортируя вещи на основе определенных условий и правил, можно понять взаимосвязи, свойства и различия между ними. Более того, структурируя свою логику таким образом, чтобы не было противоречий между отправной точкой и выводом, можно передавать информацию в понятной для других форме, что приводит к большему принятию и пониманию.

Логическое мышление также является важным способом мышления в навыках фасилитации. Оно необходимо для того, чтобы побудить участников дискуссии понять специализированный контент, поделиться фоновыми знаниями и информацией, а также организовать и передать высказанные мнения.

Обсуждение/достижение консенсуса

Дискуссия означает «дебаты» или «обсуждение» и включает в себя обмен мнениями по определенной теме. Цель состоит в том, чтобы прийти к выводу, с которым все смогут согласиться, путем обмена мнениями.

В конце дискуссии все участники должны прийти к консенсусу. Достигнув консенсуса, участники могут чувствовать себя комфортно с решениями, которые будут приняты после дискуссии. Достижение консенсуса также является задачей модератора и одним из навыков модерации. Когда во время дискуссии возникают противоречивые мнения, необходимо найти компромисс или пойти на уступки по одному из мнений. В таких случаях от модератора требуется не только рациональность, но и учет эмоций участников, чтобы прийти к выводу, с которым все смогут согласиться.

Риторика/Поглощение

Риторика — это коммуникативный навык, позволяющий отправителю информации убедить получателя и обосновать содержание . К конкретным методам относятся метафора, риторика, преувеличение и инверсия, которые позволяют говорящему использовать более привлекательную и понятную грамматику.

Риторика также является важным элементом навыков фасилитации. При проведении дискуссии, например, на совещании, риторика может быть эффективна в побуждении участников выражать свои мнения, используя мягкий, элегантный язык, или в использовании простого для понимания языка для достижения консенсуса.

Еще одно преимущество заключается в том, что, приукрашивая свои высказывания и делая их более убедительными, ведущий завоевывает больше доверия у участников. Завоевав доверие участников, он может общаться более глубоко, что полезно не только для дискуссии, но и для взаимопонимания.

Концепция аккомпанемента

При применении навыков фасилитации в дискуссии важно тщательно контролировать степень вмешательства. Если фасилитатор слишком сильно вовлекается в дискуссию, он будет создавать всю дискуссию, что затруднит участникам ощущение удовлетворения или достижения результата.

Однако, если фасилитатор вмешивается слишком мало, дискуссия может оказаться не оживленной.

Сбалансировать уровень вмешательства непросто, но именно поэтому важно заранее собрать информацию об участниках, спрогнозировать глубину и широту дискуссии, а также найти специализированные знания и информацию. Разработав общую схему дискуссии на основе собранной заранее информации и знаний и приблизительно определив уровень своего вмешательства в качестве модератора, вы сможете эффективно сопровождать обсуждение.

Преимущества приобретения навыков фасилитации

Приобретение навыков фасилитации позволит вам не только вести дискуссии, но и улучшит ваши деловые качества. Давайте рассмотрим некоторые положительные побочные эффекты навыков фасилитации.

Повышение эффективности групповой работы

В групповой работе с модератором участники чувствуют себя более комфортно, отстаивая свою точку зрения, и стимулируется обмен мнениями. Кроме того, даже если возникают разногласия или не удается достичь консенсуса, модератор может приблизить группу к решению. Это повышает эффективность групповой работы и облегчает достижение результатов.

Улучшение коммуникативных навыков

От фасилитаторов требуются коммуникативные навыки, поэтому опыт фасилитации поможет улучшить ваши коммуникативные способности . В частности, умение эффективно обобщать и сводить воедино противоречивые мнения является хорошей подготовкой для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Улучшение лидерских навыков

Фасилитатор не только координирует ход групповой работы, но и помогает участникам эффективно двигаться к своим целям. Поэтому, практикуя навыки фасилитации, вы можете улучшить свои лидерские качества, которые являются одним из навыков, необходимых для важной роли на рабочем месте