Педагогика

Внутренняя коммуникация, являющаяся серьёзной проблемой для организаций, помогает оптимизировать обмен информацией и укрепить сплочённость команды. Эта стратегия, реализуемая под руководством директора или директора по персоналу, обеспечивает стабильность компании. Как же разработать эффективный план внутренней коммуникации? Какие средства коммуникации использовать? Давайте узнаем об этом в этой статье!

Место внутренней коммуникации в компании

Будучи «рупором» корпоративной стратегии, внутренняя коммуникация представляет собой набор действий и инструментов, используемых для обеспечения коммуникации. Её основные цели:

• Баланс обмена информацией;
• Поощрять сотрудничество между различными заинтересованными сторонами в компании;
• Мотивируйте и цените сотрудников, независимо от их обязанностей.

Отдел коммуникаций играет ключевую роль в этом процессе, но во внутренние коммуникации должны быть вовлечены все, особенно руководители, менеджеры по персоналу, а также менеджеры и сотрудники.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Сегодня в бизнесе существует 3 основных типа коммуникации: восходящая коммуникация (идеи исходят от сотрудников), нисходящая коммуникация (менеджеры управляют распространением информации) и горизонтальная коммуникация (поощряется обмен информацией между сотрудниками и отделами).

Цели внутренней коммуникации в бизнесе

УКРЕПИТЬ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ

Корпоративная коммуникация помогает объединить сотрудников, то есть создать чувство принадлежности к компании. Как? Используя ценности, цели и общее видение организации.

УЛУЧШИТЬ ПЕРЕДАЧУ ИНФОРМАЦИИ

Разрушая барьеры между отделами, компания ускоряет процесс принятия решений и способствует сотрудничеству . Открытое общение — это настоящая сила для команд, которые могут использовать общий «мозговой сок» для генерации новых идей!

СОЗДАНИЕ ХОРОШЕГО ИМИДЖА БРЕНДА

Счастливые сотрудники (и те, кто говорит об этом!) создают у потребителей очень позитивный образ. Когда они чувствуют себя хорошо на работе, они, как правило, более продуктивны, дружелюбны и эффективны в своей деятельности .

ПРЕДВИДЕТЬ КРИЗИСЫ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЯ

Проактивная внутренняя коммуникация также способствует предотвращению сложных ситуаций. Сотрудникам нужны ориентиры; они должны быть информированы. Если они готовы к стратегическим изменениям, они могут активно участвовать в действиях, направленных на выход компании из кризиса, и предвидеть перемены.

Основные этапы создания плана внутренних коммуникаций

ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Перед внедрением стратегии внутренних коммуникаций первоочередным шагом является определение ожидаемых результатов (целей): информирование, мотивация, отсрочка, улучшение имиджа бренда. Также рассмотрите возможность планирования показателей эффективности (KPI) для подтверждения достижения целей (например, текучесть кадров, уровень удовлетворенности работой, скорость открытия внутренних коммуникаций, посещаемость совещаний и т. д.).

ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ

Цель здесь — определить различные профили, на которые ориентирована стратегия внутренних коммуникаций. Кто они? Каковы их привычки в получении информации, мотивации и обучении? Каковы их ожидания? Это особенно актуально для компаний определённого размера, с несколькими десятками сотрудников. Без этих вопросов вы можете упустить свою цель...

СОЗДАЙТЕ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ И МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Исходя из ваших целей и целевой аудитории, определите каналы коммуникации, на которых следует сосредоточиться. Что является приоритетом? Какими ресурсами вы располагаете? И какие средства необходимо будет задействовать? Вам необходимо выбрать правильные инструменты для вовлечения сотрудников.

ВЫБОР ПРАВИЛЬНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Среди различных письменных и устных средств поддержки для реализации вашего плана внутренней коммуникации:

• Информационные встречи и информационные бюллетени: для обмена новостями компании.
• Индивидуальные интервью: для индивидуального отслеживания карьерного пути, желаний и потребностей каждого сотрудника.
• Адаптация персонала: интеграция новых сотрудников и помощь им в адаптации.
• Чат: для содействия неформальному и быстрому обмену информацией между коллегами.
• Сессии мозгового штурма: для генерации инновационных идей и поддержки коллективного принятия решений.
• Ящик для предложений: для сбора предложений по улучшению, предложенных сотрудниками.

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Осталось только реализовать стратегию, соблюдая план действий и сроки. Регулярно проверяйте достижение ваших целей, используя заданные вами ключевые показатели эффективности (KPI). Это позволит вам улучшить свои действия!

Связь между внутренней коммуникацией и человеческими ресурсами

Внутренняя коммуникация также может помочь отделу кадров улучшить благополучие сотрудников. Поэтому хорошая стратегия направлена ​​на:

• Повышайте лояльность сотрудников: создавая атмосферу сотрудничества и способствуя коллективным успехам, вы укрепляете бренд работодателя и способствуете привлечению и удержанию талантливых сотрудников (снижая текучесть кадров).
• Объединяйте сотрудников: продвигая настоящую корпоративную культуру (ценности, общее видение), вы укрепляете бренд работодателя и повышаете узнаваемость компании. Ваши сотрудники будут гордиться своей принадлежностью к одному сообществу (вашей компании) и делиться этим!

Стратегия внутренних коммуникаций — важнейший инструмент повышения эффективности и сплочённости компании. Определяя чёткие цели и адаптируя коммуникационные действия и материалы к потребностям сотрудников, корпоративные коммуникации способствуют успеху компании и благополучию её сотрудников.